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Resumen del Puesto: Buscamos un Representante de Servicio al Cliente para gestionar ventas cruzadas, atención al cliente, soporte técnico y retención en campaña de telecomunicaciones. Puntos Destacados: 1. Oportunidad de trabajar con marcas icónicas a nivel global 2. Impulsa la transformación digital y optimiza operaciones clave 3. Genera nuevas oportunidades de negocio, talento y clientes **Contract Type:** Brick and Mortar **Location:** Bogotá \- Bogota **Date Published:** 05\-27\-2026 **Job ID:** REF42901Y Company Description: **Inteligencia Artificial. Automatización. Ingeniería en la nube. Analítica avanzada.** Para los líderes empresariales, estos son factores clave de éxito. Para nosotros, son el núcleo de nuestra experiencia. Trabajamos con marcas icónicas a nivel global, a las que ofrecemos una propuesta de valor única, basada en tecnología líder en el mercado y excelencia en procesos de negocio. Hemos desarrollado más de 200 innovaciones únicas, respaldadas por diversas patentes en inteligencia artificial y otras tecnologías críticas. A través de nuestras plataformas y soluciones avanzadas, impulsamos la transformación digital, optimizamos operaciones clave, reinventamos experiencias y desarrollamos nuevas soluciones, todo bajo un modelo integral “as a service”. Para cada organización, generamos nuevas oportunidades para su negocio, su talento y sus clientes. Adaptamos metodologías probadas y ágiles a su ADN, integrando la experiencia humana con la inteligencia artificial para crear una verdadera sinergia digital. Esto permite desbloquear nuevas capacidades, lograr resultados transformadores y construir relaciones sostenibles en el tiempo. **Sutherland** *Impulsando el rendimiento digital. Entregando resultados medibles.* Job Description: Buscamos un Representante de Servicio al Cliente responsable de gestionar ventas cruzadas, atención al cliente, soporte técnico básico y retención de clientes para una campaña de telecomunicaciones, siguiendo las guías del cliente. **Funciones:** * Atender llamadas telefónicas para responder consultas de clientes * Mantener métricas clave de calidad, productividad y SLA establecidos * Brindar información básica de soporte técnico a los clientes * Proporcionar información sobre productos y servicios * Apoyar en gestiones de servicio al cliente como renovaciones, reembolsos y solicitudes similares * Manejar objeciones y realizar esfuerzos para la retención de clientes * Transferir llamadas al departamento correspondiente cuando sea necesario Qualifications: **Requerido:** Bachillerato culminado Mínimo **6 meses de experiencia** en call center (Obligatorio) * Disponibilidad 24/7 (horarios rotativos con dos días off consecutivos). Documento de identidad en físico (CC, Pasaporte, licencia de conducción) Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita Capacidad para realizar multitarea y manejar múltiples sistemas Habilidades de escucha activa y comprensión del cliente Pensamiento lógico para análisis y resolución de problemas * ️ Manejo básico de herramientas tecnológicas (CRM, correo, sistemas internos) **Competencias:** **Comunicación:** Expresión clara, profesional y efectiva **Empatía:** Comprender y responder a las necesidades del cliente ✅ **Responsabilidad:** Asumir los casos hasta su resolución * **Gestión del tiempo:** Organización y cumplimiento de metas y SLA **Resolución de problemas:** Identificación y solución eficiente de incidencias **Adaptabilidad:** Manejo efectivo en entornos dinámicos y cambiantes * ️ **Resolución de conflictos:** Manejo profesional de situaciones difíciles **Compromiso con la calidad:** Enfoque en métricas y estándares de servicio Additional Information: All your information will be kept confidential according to EEO guidelines.
