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Resumen del Puesto: Gestión integral de reclamaciones por fraude y suplantación, incluyendo análisis, documentación, elaboración de informes y respuesta a entes regulatorios. Puntos Destacados: 1. Gestionar reclamaciones de fraude y suplantación en productos financieros. 2. Analizar casos para asegurar una gestión justa y transparente. 3. Elaborar informes y responder a entes regulatorios. **Descripción Oferta** ---------------------- Gestión de reclamaciones por fraude y suplantación, definiendo, documentando casos, elaborando informes y respondiendo a entes regulatorios. Gestionar de manera efectiva las reclamaciones por fraude y suplantación en la apertura de productos financieros. Analizar cada caso para determinar la procedencia del reclamo y asegurar una gestión justa y transparente. Cumplir con los SLA establecidos para la atención y respuesta de reclamaciones. Minimizar la exposición a nuevas transacciones fraudulentas en casos reportados por los clientes. Documentar cada caso de fraude y suplantación con información precisa y relevante en los sistemas del banco. Garantizar la disponibilidad de información completa para la revisión y toma de decisiones. Elaborar informes con la decisión final de cada caso, sustentando el análisis realizado. Atender y responder reclamaciones provenientes de entes regulatorios dentro de los tiempos establecidos. Elaborar respuestas a derechos de petición, requerimientos de la Superintendencia Financiera de Colombia, Defensor del Consumidor Financiero y oficios de la Fiscalía General de la Nación. Asegurar el cumplimiento de tiempos regulatorios en todas las respuestas emitidas. Implementar mejoras continuas en los procesos de atención y gestión de reclamaciones, con base en análisis de casos y tendencias. Integrar procesos internos y externos del área para fortalecer la gestión de fraude. Alertar oportunamente sobre nuevas tendencias de fraude o eventos emergentes identificados. Apoyar a la jefatura del área en la coordinación de actividades y entrega de reportes. Ejecutar las labores asignadas por el jefe inmediato, cumpliendo los tiempos establecidos. **Requisitos Candidato/a** -------------------------- * Experiencia en prevencion de fraude * Experiencia en investigaciones y analisis * 2 años de antiguedad laboral **Proceso de Selección** ------------------------ Puedes registrar tus candidatos contratados y compartir su información con el área de Administración en esta etapa **Nuestros Beneficios** ----------------------- Puedes registrar tus candidatos contratados y compartir su información con el área de Administración en esta etapa
