Especialista en Soporte Técnico - Alia

Descripción

Resumen: Este puesto implica brindar soporte técnico a los clientes, resolver problemas relacionados con el desarrollo web y crear documentación para mejorar la autoservicio. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de guiar a los clientes durante la configuración y puesta en marcha del producto 2. Posibilidad de contribuir a la documentación sobre problemas recurrentes 3. Aplicar sólidos conocimientos fundamentales de desarrollo web **Sobre nosotros** ------------ **La empresa:** Dotdigital es una próspera comunidad global de profesionales apasionados y dedicados, comprometidos con el éxito colectivo de la organización y sus clientes. Nuestros principios fundamentales de innovación, trabajo en equipo y soluciones centradas en el cliente nos impulsan a abordar los desafíos con mentalidad de crecimiento y asumir la responsabilidad de nuestro trabajo. En Dotdigital, la colaboración y la curiosidad allanan el camino para establecer conexiones significativas y oportunidades de aprendizaje con compañeros diversos. Nuestro entorno laboral fomenta el intercambio de conocimientos, estimula la exploración y valora las ideas creativas. En conjunto, estos factores nos guían hacia una visión compartida en la que las marcas de todo el mundo superan las expectativas de los clientes mediante la adopción de prácticas responsables de marketing. **Sobre Alia por Dotdigital** Alia está redefiniendo la forma en que las marcas de comercio electrónico convierten a los visitantes de sus sitios web en clientes. Desarrollada exclusivamente para Shopify, las ventanas emergentes impulsadas por IA de Alia combinan segmentación inteligente, optimización en tiempo real y experiencias bellamente diseñadas para lograr tasas líderes en la industria de suscripción y crecimiento de ingresos. Confían en Alia miles de marcas de rápido crecimiento, que utilizan esta herramienta para capturar suscriptores de alta calidad por correo electrónico y SMS, obtener datos de primera parte y ofrecer recorridos personalizados para los clientes desde la primera interacción. **Sobre el puesto** ------------------ **Descripción general del puesto de Especialista en Soporte Técnico** Ayudar a los clientes con la configuración y resolver problemas técnicos que requieren conocimientos de desarrollo web. Actuar como recurso técnico de primera línea, interviniendo rápidamente ante problemas urgentes mientras se elabora documentación para ayudar a los clientes a resolverlos de forma autónoma con el tiempo. **Responsabilidades** * Diagnosticar y resolver problemas técnicos de los clientes * Guiar a los clientes durante la configuración y puesta en marcha del producto * Responder rápidamente a los problemas urgentes y llevarlos hasta su resolución * Redactar y mantener documentación de ayuda sobre problemas recurrentes y flujos comunes de configuración * Escalar errores y problemas del producto al equipo de ingeniería con pasos claros de reproducción **Sobre usted** ------------- **Requisitos** * Sólidos conocimientos fundamentales de desarrollo web: HTML, CSS, JavaScript, DevTools, nociones básicas de redes y métricas web (web vitals) * Excelente dominio escrito y hablado del inglés * Paciencia y orientación al cliente; capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara a usuarios no técnicos * Capacidad para mantener la calma y la eficacia bajo presión temporal **Deseable** * Experiencia con Shopify (es un gran valor añadido, especialmente con temas de Shopify) * Experiencia previa en un rol de soporte técnico o soluciones * Experiencia redactando documentación técnica destinada al público general **Proceso de entrevista** --------------------- * Llamada introductoria de 30 minutos con nuestro Director de Servicio al Cliente para evaluar habilidades y experiencia en soporte * Evaluación técnica en vivo de 30 minutos con el CTO * Entrevista final de 30 minutos con el CCO