Especialista en Soporte Técnico - Alia

Descripción

Resumen: Este puesto implica ayudar a los clientes con la configuración y resolver problemas técnicos, actuando como un recurso técnico de primera línea mientras se elabora documentación para el auto-servicio. Aspectos destacados: 1. Solucionar y resolver problemas técnicos de los clientes 2. Guiar a los clientes durante la configuración y puesta en marcha del producto 3. Sólidos conocimientos fundamentales de desarrollo web Acerca de nosotros**La empresa:** Dotdigital es una próspera comunidad global integrada por profesionales apasionados y dedicados, comprometidos con el éxito colectivo de la organización y sus clientes. Nuestros principios fundamentales de innovación, trabajo en equipo y soluciones centradas en el cliente nos impulsan a abordar los desafíos con mentalidad de crecimiento y asumir la responsabilidad de nuestro trabajo. En Dotdigital, la colaboración y la curiosidad allanan el camino hacia conexiones significativas y oportunidades de aprendizaje con colegas diversos. Nuestro entorno laboral fomenta el intercambio de conocimientos, estimula la exploración y valora las ideas creativas. En conjunto, estos factores nos guían hacia una visión compartida en la que marcas de todo el mundo superan las expectativas de sus clientes mediante la adopción de prácticas responsables de marketing.**Acerca de Alia por Dotdigital** Alia está redefiniendo la forma en que las marcas de comercio electrónico convierten a los visitantes de sus sitios web en clientes. Desarrollada exclusivamente para Shopify, las ventanas emergentes impulsadas por inteligencia artificial de Alia combinan segmentación inteligente, optimización en tiempo real y experiencias bellamente diseñadas para lograr tasas líderes en la industria de suscripción y crecimiento de ingresos. Confían en ella miles de marcas de rápido crecimiento, y Alia ayuda a los comerciantes a capturar suscriptores de alta calidad por correo electrónico y SMS, obtener datos de cero partes y ofrecer recorridos personalizados para los clientes desde la primera interacción. Acerca del puesto**Descripción general del puesto de Especialista en Soporte Técnico** Ayudar a los clientes con la configuración y resolver problemas técnicos que requieren conocimientos de desarrollo web. Actuar como un recurso técnico de primera línea, interviniendo rápidamente ante incidencias urgentes mientras se desarrolla documentación que permita a los clientes resolverlos de forma autónoma con el tiempo.**Responsabilidades** Solucionar y resolver problemas técnicos de los clientes Guiar a los clientes durante la configuración y puesta en marcha del producto Responder con rapidez a incidencias urgentes y llevarlas hasta su resolución Redactar y mantener documentación de ayuda para incidencias recurrentes y flujos comunes de configuración Derivar errores y problemas del producto al equipo de ingeniería, incluyendo pasos claros para su reproducción Acerca de ti**Requisitos** Sólidos conocimientos fundamentales de desarrollo web: HTML, CSS, JavaScript, DevTools, nociones básicas de redes y métricas web Excelente dominio oral y escrito del inglés Paciente y centrado en el cliente; capaz de explicar conceptos técnicos de forma clara a usuarios no técnicos Capacidad para mantener la calma y ser eficaz bajo presión temporal **Deseable** Experiencia con Shopify (es muy valorada, especialmente con temas de Shopify) Experiencia previa en soporte técnico o en roles de soluciones Experiencia redactando documentación técnica destinada al público Proceso de entrevistas Llamada introductoria de 30 minutos con nuestro Director de Servicio al Cliente para evaluar habilidades y experiencia en soporte Evaluación técnica en vivo de 30 minutos con el Director Técnico Entrevista final de 30 minutos con el Director de Operaciones Comerciales **Ubicaciones** Colombia, Costa Rica, México **Modalidad remota** Totalmente remota