AGENTE / ANALISTA DE OPERACIÓN JUNIOR

Descripción

Resumen del Puesto: Brindar soporte tecnológico con autonomía y excelencia, gestionando recursos y mantenimiento para impactar positivamente la productividad y la experiencia del usuario. Puntos Destacados: 1. Atención y resolución de incidentes y solicitudes escaladas. 2. Soporte N1 en microinformática, Office 365, VPN y Active Directory. 3. Gestión de tickets en ITMS y atención telefónica. ### **Descripción** Brindar Soporte tecnológico con autonomía, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, mantenimiento preventivo y/o correctivo, gestión de reportes y/o métricas, generando un impacto positivo en la productividad y gestión del usuario. * Atender incidentes y/o solicitudes escaladas en la herramienta de gestión, para solucionar y lograr la satisfacción del usuario y el cumplimiento de los requerimientos exigidos. * Verificar los escalamientos a los cuales debe asistir y el grado de prioridad que cada uno de ellos tiene con el fin de brindarles soporte oportuno y preciso. * Confirmar que los datos del dispositivo reportado con fallas (serial, marca y Modelo), coincidan con lo escalado, para dar continuidad al proceso planeado y prestar un buen servicio, evitando errores adicionales. * Realizar seguimiento y ejecución a las solicitudes e incidentes que lleguen a través de la plataforma Service Now (o la que designe el cliente Cirion com herramienta ITSM) Funciones espercificas del proyecto Brindar soporte de N1 en requerimientos e incidentes de microinformática: o Microsoft Windows (Desktop) o Plataforma Office 365 o VPN (Global Protect, MFA\-Token, etc) o Herramientas de acceso remoto o Aplicaciones corporativas o Servicios virtualizados en Citrix: Cerrar sesión, Validación de acceso, etc Active Directory:  Restablecimiento de contraseña  Desbloqueo de cuenta  Soporte básico en proceso de Onboarding y Offboarding de Usuarios o Conectividad (redes informáticas) o Soporte con herramientas de automatización de acceso o Antivirus empresarial \- Instalar Software Corporativo: o Antivirus, Office, VPN, Browsers, etc. \- Derivar tickets para equipos de expertos N2/N3 de Latam y US \- Mantener actualizada la base de conocimiento para la atención de requerimientos y resolución de incidentes \- Gestión de Tickets en el ITMS y atención telefónica ### **Requisitos** o Técnico de soporte – Nivel 1 (es deseable Nivel 2\)  Experiencia mínima en atendimiento Service Desk: 2 años Perfil AGENTE / ANALISTA DE OPERACIÓN JUNIOR Localización Bogotá, Bogotá D.C., Colombia Experiencia 2 Años de Experiencia