Analista Asociado, Servicios de Franquicia

Descripción

Resumen: El Analista Asociado, Servicios de Franquicia, proporcionará una asociación operativa a socios internos y externos, realizando análisis, manteniendo informes y aprovechando métricas para apoyar mejoras en los procesos comerciales destinadas a la experiencia del cliente. Aspectos destacados: 1. Proporcionar una asociación operativa a socios internos y externos 2. Apoyar mejoras en los procesos comerciales para la experiencia del cliente 3. Participar en proyectos interfuncionales pequeños o medianos **Nuestra finalidad** *Mastercard impulsa economías y empodera a las personas en más de 200 países y territorios de todo el mundo. Junto con nuestros clientes, ayudamos a construir una economía sostenible en la que todos puedan prosperar. Apoyamos una amplia gama de opciones de pagos digitales, haciendo que las transacciones sean seguras, sencillas, inteligentes y accesibles. Nuestra tecnología e innovación, nuestras alianzas y redes se combinan para ofrecer un conjunto único de productos y servicios que ayudan a las personas, las empresas y los gobiernos a alcanzar su máximo potencial.* **Título y resumen** Analista Asociado, Servicios de Franquicia Descripción general La misión del Centro Global de Soluciones Empresariales (GBSC) es ser el socio preferido de todas las partes interesadas de Mastercard, optimizando la eficiencia, la productividad y el crecimiento de las operaciones comerciales. Con más de 1.100 profesionales que brindan más de 200 soluciones en 10 ubicaciones, el GBSC es una fuerza impulsora de la innovación y las alianzas estratégicas que combina la excelencia operativa con una visión de lo que vendrá. El Analista Asociado será responsable de proporcionar una asociación operativa a socios internos y externos durante todo el ciclo de vida del programa de franquicias, desde su identificación hasta su resolución o finalización. Esto incluye realizar análisis, mantener informes, aprovechar métricas y obtener comentarios de los clientes para apoyar mejoras en los procesos comerciales destinadas a la experiencia del cliente. Responsabilidades: * Trabajar de forma independiente en tareas operativas diarias relacionadas con los programas de franquicias y responder a solicitudes y problemas rutinarios de los clientes. * Identificar y reportar cualquier riesgo o problema potencial. * Interactuar con unidades corporativas y comerciales. * Puede participar en la capacitación de nuevos miembros del equipo y en el mantenimiento de documentos de procedimientos. * Colaborar a nivel global para comprender, identificar e implementar soluciones que satisfagan los requisitos regionales. * Detectar brechas en los procedimientos de escritorio o identificar posibles mejoras. * Participar, bajo supervisión, en proyectos interfuncionales pequeños o medianos, trabajando normalmente en flujos de trabajo específicos junto con partes interesadas internas. * Colaborar con el análisis de datos para incrementar y mejorar nuestras capacidades de generación de informes. Acerca de usted: * Conocimiento profundo del ciclo de vida de las transacciones y de la resolución de controversias. * Excelentes habilidades de servicio al cliente. * Competencias técnicas como Excel avanzado, Power BI y/o Tableau son deseables, aunque no obligatorias. * Experiencia trabajando con unidades comerciales internas. * Capacidad para comprender la complejidad de múltiples procesos dentro de los Servicios de Programas de Franquicias. * Conocimiento de una organización de servicios compartidos. * Capacidad para establecer relaciones con nuestros clientes. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. **Responsabilidad corporativa en materia de seguridad** Todas las actividades que impliquen acceso a los activos, la información y las redes de Mastercard conllevan un riesgo inherente para la organización; por lo tanto, se espera que toda persona que trabaje para Mastercard o en su nombre sea responsable de la seguridad de la información y debe: * Cumplir con las políticas y prácticas de seguridad de Mastercard; * Garantizar la confidencialidad y la integridad de la información a la que se accede; * Reportar cualquier violación o incidente sospechoso de seguridad de la información, y * Completar todas las capacitaciones obligatorias periódicas en materia de seguridad de acuerdo con las directrices de Mastercard.