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Resumen: Este puesto implica supervisar la entrega de contenidos a los clientes, traducir necesidades empresariales en requisitos técnicos, coordinar solicitudes, proporcionar información estratégica y garantizar una alta satisfacción del cliente y un crecimiento de los ingresos mediante la prestación de servicios y la gestión de datos. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de marcar la diferencia y experimentar jornadas laborales variadas. 2. Apoyo a programas de crecimiento profesional y a diversas profesiones. 3. Acceso a certificaciones valiosas en las tecnologías más recientes. En Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reunimos a un equipo global de ingenieros, científicos y arquitectos para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a desatar su potencial. Desde automóviles autónomos hasta robots que salvan vidas, nuestros expertos en tecnología digital y de software piensan fuera de lo convencional al ofrecer servicios únicos de investigación y desarrollo (I+D) e ingeniería en todos los sectores industriales. Únase a nosotros para una carrera llena de oportunidades: donde usted puede marcar la diferencia y donde no hay dos días iguales. **Descripción del puesto** ------------------- Título del puesto: Analista de Servicio al Cliente RESPONSABILIDADES * Supervisar la entrega de contenidos a los clientes, traducir necesidades empresariales en requisitos técnicos, configurar entregables según las especificaciones del cliente, ejecutar procedimientos operativos estándar y realizar controles de calidad; los analistas también deben garantizar altos niveles de satisfacción del cliente y apoyar el crecimiento de los ingresos mediante una prestación de servicios de alta calidad y una gestión eficaz de los datos. * Coordinar y ejecutar solicitudes analíticas continuas y puntuales, elaborando informes y presentaciones de alta calidad para los clientes. * Utilizar sólidas habilidades analíticas y herramientas para asesorar a los grupos de ventas, gestión de categorías, y marketing de marca y comercial de los clientes, brindando información estratégica y recomendaciones según sea necesario. * Coordinar la planificación y ejecución transfuncional para proyectos internos y de clientes. * Identificar y vincular las necesidades del cliente con los productos y soluciones disponibles. * Seguimiento de métricas clave para medir el progreso respecto a las iniciativas de calidad. * Desarrollar y aprovechar relaciones sólidas y colaborativas entre funciones, en temas como gestión de incidencias, eventos de cambio, proyectos puntuales, capacitación de clientes y gestión general del cambio, asegurando una coordinación de alto nivel entre equipos mediante correo electrónico, reuniones virtuales y herramientas propietarias. * Interactuar con los clientes de forma centrada en el servicio para gestionar entregables, responder solicitudes, atender incidencias y proporcionar información estratégica empresarial, garantizando una comunicación efectiva. HABILIDADES REQUERIDAS * Excelente dominio escrito y oral del inglés. * Capacidad para establecer sólidas relaciones de trabajo con partes interesadas internas y externas. * Capacidad para interactuar con los clientes de forma centrada en el servicio al ayudar a resolver o gestionar entregables de contenido. * Capacidad para traducir requisitos empresariales en especificaciones técnicas, brindando asesoramiento a partes interesadas internas y externas. * Experiencia en análisis de datos y capacidad para resolver problemas de forma independiente, determinar las causas fundamentales de las incidencias y aplicar los pasos necesarios para su resolución. * Sólidas habilidades de gestión de proyectos, con capacidad para gestionar múltiples tareas y cumplir con los procedimientos operativos estándar. * Conocimientos avanzados de MS Outlook, Word, Excel, PowerPoint y Teams. * Competencia en la creación de informes y tableros de control mediante software de inteligencia empresarial. LO QUE LE ENCANTARÁ TRABAJAR AQUÍ * Reconocemos la importancia de los acuerdos laborales flexibles como apoyo. Ya sea trabajo remoto o horarios laborales flexibles, contará con un entorno que favorezca un equilibrado equilibrio entre vida personal y profesional. * En el corazón de nuestra misión está su crecimiento profesional. Nuestra amplia gama de programas de desarrollo profesional y diversas profesiones está diseñada para apoyarlo en la exploración de un mundo de oportunidades. * Adquiera valiosas certificaciones en las tecnologías más recientes. Restricciones del puesto: * Modalidad: Inicialmente 3 meses presenciales (no trabajará los fines de semana); tras esos 3 meses, posibilidad de modalidad híbrida (2 días por semana), según desempeño. * Horario laboral tras tres meses: Domingo a domingo (2 días libres). * Horario de soporte operativo: De 7:00 a.m. a 7:00 p.m., 5 días por semana, 9 horas por día. * Turnos rotativos: De 7:00 a.m. a 5:00 p.m. o de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. ESTO ES LO QUE DEBE SABER SOBRE NUESTRA OFERTA LABORAL Tipo de contrato: Contrato a largo plazo (indefinido) Modalidad laboral: Los primeros tres meses son completamente presenciales. Tras este período, existe la posibilidad de pasar a un modelo híbrido. Trabajo por turnos: Sí Rango horario: De 7:00 a.m. a 7:00 p.m., domingo a domingo. Los empleados trabajan 5 días por semana, 9 horas por día, con 2 días libres por semana. Trabajo en días festivos: Sí Días festivos pagados: Sí \#LI\-FO1 \#LI\-Hybrid **Descripción del puesto \- Específica por grado** ------------------------------------- Enfoque en Ingeniería de Operaciones Industriales. Graduado/a de nivel inicial con experiencia comercial y técnica limitada. Desarrolla competencias y experiencia en una disciplina de ingeniería elegida. Trabaja siguiendo instrucciones y directrices, y entrega resultados confiables. Resuelve problemas rutinarios. Organiza su propio tiempo con un horizonte temporal corto. Capgemini es un socio global de transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando impacto tangible tanto para las empresas como para la sociedad. Es un grupo responsable y diverso compuesto por 340 000 miembros en más de 50 países. Con una trayectoria sólida de más de 55 años, Capgemini es una empresa de confianza para sus clientes al momento de liberar el valor de la tecnología y abordar toda la amplitud de sus necesidades empresariales. Ofrece servicios y soluciones integrales, desde estrategia y diseño hasta ingeniería, impulsados por sus capacidades líderes en el mercado en inteligencia artificial (IA), IA generativa, nube y datos, combinadas con su profunda experiencia sectorial y su ecosistema de socios.
