Gerente del Grupo de Servicio al Cliente - BOGOTÁ

Descripción

Resumen: Buscamos un Líder Visionario y Experimentado del Equipo de Inteligencia Empresarial (BI) para definir la estrategia de datos, generar valor comercial y liderar un equipo dinámico de especialistas en datos. Aspectos destacados: 1. Liderar y ser mentor de un equipo de especialistas en datos de alto rendimiento 2. Definir y ejecutar la hoja de ruta de inteligencia empresarial (BI), alineándola con los objetivos comerciales 3. Impulsar la adopción estratégica de tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático **Descubre tu futuro en Citi** -------------------------------- Trabajar en Citi es mucho más que simplemente tener un empleo. Una carrera con nosotros significa unirse a un equipo de aproximadamente 219 000 personas dedicadas de todo el mundo. En Citi, tendrás la oportunidad de desarrollar tu carrera, contribuir a tu comunidad y generar un impacto real. **Descripción del puesto** ---------------- **Descripción general del puesto** Buscamos un Líder Visionario y Experimentado del Equipo de Inteligencia Empresarial (BI) para unirse a nuestra unidad de Operaciones de Servicios en Bogotá. Como jefe de un equipo dinámico y multidisciplinar, desempeñarás un papel fundamental para dar forma a nuestra estrategia de datos y generar valor comercial mediante información valiosa. Liderarás a un grupo talentoso de científicos de datos, expertos en IA y profesionales de visualización, fomentando un entorno de innovación y excelencia analítica. Se trata de un puesto clave encargado de potenciar las capacidades de nuestro equipo, optimizar el desarrollo de soluciones de BI de vanguardia y garantizar que nuestra práctica siga a la vanguardia de la revolución de la IA. **Principales responsabilidades** ------------------------ * **Liderazgo y mentoría del equipo:** Liderar, gestionar y ser mentor de un equipo de especialistas en datos de alto rendimiento, fomentando su crecimiento profesional y asegurando una cultura colaborativa y orientada a los resultados. * **Orientación estratégica:** Definir y ejecutar la hoja de ruta de inteligencia empresarial (BI), alineando las iniciativas analíticas con los objetivos comerciales generales para resolver desafíos complejos e identificar nuevas oportunidades. * **Desarrollo de soluciones:** Supervisar el ciclo de vida completo de las soluciones de BI, desde la recopilación de requisitos y el modelado de datos hasta el desarrollo de paneles informativos y modelos predictivos. * **Elevación de conocimientos:** Impulsar la transición desde informes descriptivos hacia análisis avanzados prescriptivos y predictivos, brindando a los interesados información prospectiva y accionable. * **Integración de IA:** Impulsar la adopción estratégica de nuevas tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático para mejorar nuestras capacidades analíticas, automatizar procesos y extraer niveles más profundos de conocimiento a partir de nuestros datos. * **Colaboración con interesados:** Actuar como socio clave de la alta dirección y de los interesados comerciales, traduciendo sus preguntas estratégicas en marcos analíticos y presentando hallazgos claros e impactantes. * **Excelencia operativa:** Establecer y hacer cumplir las mejores prácticas para el desarrollo ágil, la gobernanza de datos y la garantía de calidad, asegurando la entrega de soluciones de BI robustas, escalables y confiables. * **Innovación y evolución:** Mantenerse al tanto de las últimas tendencias del sector en inteligencia artificial, ciencia de datos y visualización, y promover una cultura de aprendizaje continuo y mejora dentro del equipo. **Cualificaciones y experiencia** -------------------------------- * Se requiere título universitario o de posgrado en Ingeniería, Ciencias de la Computación, Ciencia de Datos, Estadística o una disciplina cuantitativa afín. * Se exige un mínimo de 10 años de experiencia progresiva en inteligencia empresarial, ciencia de datos o un campo analítico relacionado. * Trayectoria comprobada liderando, gestionando y desarrollando equipos técnicos integrados por científicos de datos, analistas o desarrolladores de BI. * Experiencia demostrable gestionando el ciclo de vida completo de soluciones analíticas y de BI complejas. * Conocimientos sólidos y fundamentales sobre principios de almacenamiento de datos, modelado de datos y procesos ETL/ELT. * Se prefiere fuertemente una formación técnica, como ingeniería u otra equivalente. **Habilidades requeridas** ------------------- * **Competencia técnica:** + Conocimiento experto en visualización de datos, con amplia experiencia práctica en **Tableau**. + Profundo conocimiento de SQL y experiencia consultando conjuntos de datos grandes y complejos. + Familiaridad sólida con conceptos de ciencia de datos y lenguajes de programación (por ejemplo, Python, R). + Conocimiento del desarrollo, despliegue y gestión del ciclo de vida de modelos de IA/ML. + La experiencia con plataformas de datos en la nube (por ejemplo, Snowflake, Starburst, Databricks) constituye una ventaja significativa. * **Liderazgo y comunicación:** + Habilidades excepcionales de liderazgo y gestión de equipos, con pasión por la tutoría de talento. + Excelentes habilidades de comunicación y presentación, capaces de sintetizar conceptos analíticos complejos en conocimientos claros y concisos para audiencias ejecutivas. + Mentalidad estratégica con sólidas capacidades de resolución de problemas y gestión de proyectos. + Se requiere dominio fluido tanto del inglés como del español. \- **Grupo de familias profesionales:** --------------------- Servicio al cliente \- **Familia profesional:** --------------- Servicio al cliente institucional \- **Tipo de jornada:** -------------- Jornada completa \- **Habilidades más relevantes** ------------------------ Consulte los requisitos enumerados anteriormente. \- **Otras habilidades relevantes** ------------------------- Para habilidades complementarias, consulte lo indicado anteriormente y/o póngase en contacto con el reclutador. \- *Citi es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y los candidatos calificados serán considerados sin tener en cuenta su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.*