Analista Mesa de Ayuda Funza

Descripción

Resumen del Puesto: Brindar soporte tecnológico, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos y la gestión de requerimientos de primer nivel para usuarios finales. Puntos Destacados: 1. Soporte tecnológico remoto con máxima calidad, eficacia y eficiencia 2. Gestión de incidentes y solicitudes a través de herramientas especializadas 3. Administración de recursos y gestión de reportes/métricas ### **Descripción** Brindar Soporte tecnológico, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, gestión de reportes y/o métricas, Gestionando requerimientos de primer nivel para los usuarios finales de la organización. Será el encargado de prestar soporte de manera remota con la máxima calidad, eficacia y eficiencia a los usuarios para aquellas incidencias, peticiones o cambios de manera remota. Sera el encargado de gestionar las actividades los incidentes y solicitudes que lleguen a travez de las herramientas de gestion. ### **Requisitos** para el centro de distribucion de funza Técnico o tecnólogo en sistemas o telecomunicaciones o carreras afines.  Deseable Certificación ITIL foundations v3\.  Conocimientos avanzados en soporte de ofimática, microinformática, soporte de portátiles, pc, impresoras, multifuncionales, antivirus, sistemas operativos, sistemas de gestión remota.  Conocimientos básicos en redes y telecomunicaciones.  1,5 años de experiencia mínima en: mesas de servicios, manejo de servicio al cliente, habilidades de Perfil AGENTE / ANALISTA DE OPERACIÓN JUNIOR Localización Bogotá, Bogotá D.C., Colombia Experiencia 1 Año de Experiencia