Analista de Operación Junior

Descripción

Resumen del Puesto: Atender incidentes y requerimientos, gestionando soluciones para la satisfacción del usuario y siguiendo protocolos establecidos. Puntos Destacados: 1. Atención y resolución de incidentes y requerimientos 2. Garantizar la satisfacción del usuario 3. Seguimiento de protocolos y procedimientos MESA Y SITIO AGENTE / ANALISTA DE OPERACIÓN JUNIOR hace 4 horas Descripción * Atender los incidentes y/o requerimientos reportados a traves de los canales autorizados, dando gestión por medio de la herramienta oficial para solucionar y lograr la satisfacción del usuario. * Seguir los protocolos , manuales , procedimientos entregados para el cumplimiento del servicio. * Verificar los escalamientos a los cuales debe asistir y el grado de prioridad que cada uno de ellos tiene con el fin de brindarles soporte oportuno y preciso. * Confirmar que la información de contacto del usuario sean correctos y en caso contrario realizar su respectiva actualización, para dar continuidad al proceso planeado y prestar un buen servicio, evitando errores adicionales. * Realizar seguimiento y ejecución a las solicitudes e incidentes que lleguen a través de los diferentes canales de atención, garantizando la resolución y satisfacción del usuario. Requisitos * Nivel de estudio:Técnico, tecnólogo o profesional en Sistemas. * Conocimientos técnicos básicos en computación * Habilidades en Servicio al cliente * Analítico * Trabajo en equipo * Proactividad * Comprensión de lectura * Responsabilidad * Trabajo bajo presión * Office Básico. Perfil **AGENTE / ANALISTA DE OPERACIÓN JUNIOR** Localización **Bogotá, Colombia**Experiencia **1 Año de Experiencia**