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Resumen: El ingeniero técnico de soporte de Actimize investiga los problemas de los clientes, brinda orientación, instala y personaliza soluciones, y colabora en las resoluciones. Aspectos destacados: 1. Investigar y resolver los problemas de los clientes con precisión 2. Instalar, configurar y personalizar soluciones 3. Colaborar en revisiones conjuntas de casos y proporcionar sugerencias **Descripción de la empresa** *Somos* ***One Sutherland*** *— un equipo global en el que todos trabajamos juntos para crear excelentes soluciones innovadoras. Nuestra plantilla ha prosperado en un entorno de diversidad de pensamiento, experiencia y antecedentes. Celebramos nuestra diversidad y la adoptamos plenamente. Sutherland es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Promovemos un entorno laboral positivo actuando profesionalmente y ayudándonos mutuamente a alcanzar nuestro objetivo de Equipo One Sutherland, jugando para ganar.* *Sutherland fue fundada hace 38 años (1986\). Desde entonces, nos hemos convertido en un proveedor global líder de servicios de gestión de procesos empresariales y tecnológicos, ofreciendo un portafolio integrado de soluciones impulsadas por análisis para oficinas centrales y orientadas al cliente, que respaldan todo el ciclo de vida del cliente.* **Descripción del puesto** **Descripción del puesto** El ingeniero técnico de soporte de Actimize desempeña una amplia gama de funciones, incluyendo algunas o todas las siguientes: * Revisar e investigar los problemas planteados por los clientes y brindar orientación precisa basada en la documentación vigente. * Comprender la configuración del software del cliente y las personalizaciones realizadas en los siguientes lenguajes de programación: Java, JavaScript, SQL y XML para brindar el soporte adecuado. * Ser capaz de instalar, configurar y personalizar soluciones siguiendo las guías y manuales de implementación. * Reproducir los datos, la configuración y la instalación del entorno del cliente con el fin de investigar posibles problemas. * Proporcionar información mediante la recopilación, el análisis y el resumen de los problemas relacionados con el desarrollo y los servicios. * Utilizar herramientas de ingeniería de software, como sistemas de gestión de configuración, procesos de compilación y depuradores, en el proceso de desarrollo de software. * Colaborar y aportar valor mediante la participación en revisiones conjuntas de casos, proporcionando comentarios y sugerencias. * Trabajar con los clientes y asumir la responsabilidad de los problemas, colaborando con niveles superiores para lograr una resolución integral. * Asistir a los clientes que solicitan ayuda a través de múltiples canales, incluidos teléfono, correo electrónico y diversos métodos de contacto web (chat, e\-Services). * Documentar todas las interacciones con los clientes en la herramienta CRM de acuerdo con el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). **Requisitos** * Excelentes habilidades verbales y escritas en inglés. * Título universitario en ciencias de la computación (o equivalente). * Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico con clientes y resolución de problemas. * Capacidad de aprendizaje rápido y autodidacta respecto de las tecnologías pertinentes. * 2 años de experiencia en desarrollo de aplicaciones utilizando programación orientada a objetos, JAVA, * Windows Forms y SQL. * Habilidades técnicas de desarrollo/depuración y diagnóstico (por ejemplo, codificación, creación de scripts, etc.). * Experiencia en integración con aplicaciones empresariales de escritorio. * Conocimientos de Linux y Microsoft Server. * Conocimientos de XML, HTML y PERL. **Información adicional** Este puesto tiene un modelo híbrido en Bogotá, Colombia.
