Planificador de recursos

Descripción

Resumen: IntouchCX busca un planificador de recursos para integrarse a su equipo de gestión de la fuerza laboral, apoyando las iniciativas de planificación de recursos desde una perspectiva de dotación de personal. Aspectos destacados: 1. Gestionar todas las actividades diarias en la gestión de la fuerza laboral 2. Supervisar los indicadores clave de desempeño diarios para ajustar el personal según sea necesario 3. Capacidad de adaptación para aprender diversos programas informáticos Acerca de IntouchCX IntouchCX es un líder mundial en gestión digital de la experiencia del cliente, procesamiento de oficina central, soluciones de confianza y seguridad, y servicios de inteligencia artificial. Durante más de 25 años, hemos escalado con propósito, construyendo asociaciones a largo plazo basadas en la confianza y empoderando a nuestros colaboradores para impulsar cambios positivos. Acerca del puesto Estamos transformando la forma en que las personas piensan sobre el servicio al cliente, ¡y necesitamos su ayuda! Buscamos un planificador de recursos para unirse a nuestro equipo de gestión de la fuerza laboral, quien apoye las iniciativas de planificación de recursos de IntouchCX desde una perspectiva de dotación de personal. Este puesto es responsable de la programación, el seguimiento y la asistencia en la ejecución de la gestión intradiaria de personal, asegurando que los niveles de dotación sean suficientes para alcanzar nuestras metas generales de desempeño. Como planificador de recursos, usted… * Gestionará todas las actividades diarias en la gestión de la fuerza laboral * Gestionará horarios, excepciones, seguimiento de datos y niveles de servicio * Supervisará los indicadores clave de desempeño diarios para diagnosticar tendencias emergentes y ajustar el personal según sea necesario * Mantendrá actualizada y precisa la información de los empleados de forma continua * Planificará y creará horarios para nuevos empleados, supervisando la disponibilidad de turnos * Presentará informes por programa según sea requerido Como planificador de recursos, usted cuenta con… * Título universitario o de educación superior en una disciplina afín: ciencias de la computación, mercadotecnia, comunicaciones o administración de empresas (se considerará una combinación de experiencia laboral y formación académica) * Conocimientos avanzados de MS Word, MS Excel y Outlook * Capacidad de adaptación para aprender una variedad de programas informáticos, incluidos Aspect, Teleopti y Genesys (la experiencia previa en alguna de estas plataformas será considerada un valor agregado) * Alto nivel de precisión en la introducción de datos * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas * Disposición para aprender y adaptarse a un entorno de trabajo acelerado * Capacidad para realizar múltiples tareas y autorregular su jornada laboral