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Resumen: Únase a Thales como Gestor de Entrega de Servicios, liderando las relaciones con los clientes y gestionando los contratos de soporte y mantenimiento para soluciones críticas de programas gubernamentales. Aspectos destacados: 1. Liderar las relaciones con los clientes para soluciones críticas de programas gubernamentales 2. Impulsar el rendimiento de la cuenta y la salud financiera de los contratos 3. Supervisar a proveedores externos y gestionar escalaciones de incidencias Los profesionales de Thales diseñan soluciones de gestión de identidades y protección de datos en el corazón de la seguridad digital. Empresas y gobiernos confían en nosotros para aportar confianza a los miles de millones de interacciones digitales que mantienen con las personas. Nuestras tecnologías y servicios ayudan a los bancos a transferir fondos, a las personas a cruzar fronteras, a hacer más inteligente el sector energético y mucho más. Más de 30 000 organizaciones ya confían en nosotros para verificar las identidades de personas y cosas, otorgar acceso a servicios digitales, analizar grandes volúmenes de información y cifrar datos para hacer un mundo conectado más seguro. ¿Es usted un Gestor de Entrega de Servicios orientado a resultados y apasionado por la excelencia en entornos informáticos complejos? Únase a una empresa tecnológica líder mundial y desempeñe un papel fundamental en la entrega de soluciones críticas para programas gubernamentales en ecosistemas de software y hardware. **Acerca del puesto** Como nuestro **Gestor de Entrega de Servicios**, será la piedra angular de nuestras relaciones con los clientes, garantizando que se cumpla cada compromiso contractual, que se superen todos los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y que cada experiencia del cliente refleje el más alto estándar de servicio. Usted liderará la gestión integral de los contratos de soporte y mantenimiento que cubren soluciones de Thales y de terceros, impulsando la satisfacción, el rendimiento y el crecimiento. **Sus responsabilidades** * **Gestionar la relación con el cliente** — Actuar como punto de contacto principal para los contratos de soporte y mantenimiento, construyendo asociaciones de confianza y a largo plazo con clientes gubernamentales * **Impulsar el rendimiento de la cuenta** — Presentar informes accionables sobre indicadores clave de rendimiento (KPI) y SLA, ofrecer asesoramiento estratégico sobre evolución y detectar oportunidades de ampliación y renovación de contratos * **Gestionar la salud financiera** — Supervisar las finanzas contractuales, seguir la rentabilidad y asegurar una satisfacción continua del cliente mediante una participación proactiva * **Gestionar proveedores externos** — Liderar la comunicación, el seguimiento del rendimiento y la rendición de cuentas de todos los socios contratistas externos * **Liderar la gestión de incidencias y escalaciones** — Coordinar el seguimiento de incidencias, gestionar escalaciones críticas y garantizar el cumplimiento de los SLA en todas las etapas * **Supervisar acciones preventivas y correctivas** — Ejecutar mantenimientos preventivos programados, actualizaciones de software e implementaciones de nuevas versiones alineadas con las obligaciones contractuales **Qué buscamos** * Título universitario o de posgrado en Ingeniería, Ciencias de la Computación o un campo técnico relacionado. * Más de 5 años de experiencia comprobada como Gestor de Entrega de Servicios o en un puesto similar gestionando soluciones informáticas complejas, integración de sistemas o entornos informáticos empresariales. * Fluidez profesional completa en **inglés y español** (hablado y escrito). * Excelentes habilidades comunicativas y de presentación: capacidad para simplificar lo complejo e inspirar confianza. * Disposición para viajar por toda Latinoamérica. **Deseable:** Certificaciones ITIL, PMP y BPMS. Puesto híbrido con sede en Bogotá D.C. (Parque de la 93\). **Salude y conozca más sobre trabajar en Thales** (Haga clic aquí) \#LI\-JCB \#LI\-HYBRID En Thales ofrecemos CARRERAS y no solo empleos. Con 80 000 empleados en 68 países, nuestra política de movilidad permite que miles de empleados desarrollen anualmente sus carreras dentro y fuera de su país, en sus áreas actuales de especialización o explorando nuevos campos. Juntos creemos que adoptar la flexibilidad es una forma más inteligente de trabajar. Grandes trayectorias comienzan aquí; ¡postúlese ahora!
