Ingeniero de Confiabilidad de Servicios

Descripción

Resumen: Un ingeniero de confiabilidad de servicios (SRE) en un equipo de procesamiento por lotes de primera línea disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, protege las canalizaciones críticas de datos, supervisa el procesamiento de alto volumen y automatiza tareas para garantizar la estabilidad operativa. Aspectos destacados: 1. Guardián de las canalizaciones críticas de datos y las cargas de trabajo programadas 2. Enfoque en la automatización de tareas operativas repetitivas y la mejora de la resiliencia 3. Oportunidad de impactar a millones de viajeros en todo el mundo **Título del puesto** Ingeniero de Confiabilidad de Servicios Acerca del área/departamento comercial: El departamento de **Servicios de Apoyo a Plataformas y Redes** brinda soporte fiable, continuo y coordinado a nivel global para redes, procesamientos por lotes, plataformas en la nube y servicios de infraestructura crítica, así como servicios de monitoreo, salvaguardando la estabilidad operativa y permitiendo operaciones fluidas del ciclo de vida de los sistemas. Resumen del rol: Un ingeniero de confiabilidad de servicios (SRE) en un equipo de procesamiento por lotes de primera línea disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, actúa como guardián principal de las canalizaciones críticas de datos y las cargas de trabajo programadas. Operando las 24 horas, estos ingenieros supervisan activamente trabajos de procesamiento de alto volumen, clasifican rápidamente las alertas y ejecutan intervenciones tácticas para garantizar que los procesos por lotes críticos cumplan con plazos comerciales estrictos. Cuando ocurren fallos de trabajos o cuellos de botella en colas, recurren a manuales operativos y scripts para restablecer el servicio, evitando retrasos posteriores en los datos para clientes y sistemas internos. Más allá de la solución inmediata de incidencias, automatizan continuamente tareas operativas repetitivas, ajustan las alertas de monitoreo y lideran análisis posteriores a incidentes para identificar causas fundamentales subyacentes y construir una resiliencia duradera en las canalizaciones. En este puesto usted: * Ejecutará y supervisará trabajos programados por lotes * Solucionará errores del sistema y problemas de rendimiento * Gestionará incidencias para recuperarlas y colaborará con los responsables de las aplicaciones en la gestión de problemas para comprender la causa raíz y evitar su repetición * Mantendrá documentación y registros, y trabajará para mejorar los procesos (bucles de retroalimentación) * Seguirá métricas e indicadores clave de desempeño (KPI) relacionados con las actividades de soporte por lotes * Coordinará con otros departamentos para asegurar que se cumplan las dependencias entre trabajos * Automatizará tareas y despliegues rutinarios (según sea necesario) mediante scripts y herramientas de gestión de configuración (por ejemplo, Bash, Python, Ansible, Terraform) Acerca del candidato ideal: * Un candidato ideal para un puesto de SRE en un equipo de procesamiento por lotes de primera línea disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, combina tranquilidad operativa, sólidas habilidades de resolución de problemas, comunicación efectiva y una mentalidad centrada primero en la automatización. * **Resolución práctica de problemas:** Experiencia demostrada en soporte en producción u operaciones —idealmente en turnos rotativos las 24 horas del día, los 7 días de la semana— donde haya gestionado respuestas en tiempo real ante incidencias en entornos en la nube (Azure) * **Experiencia en procesamiento por lotes:** Familiaridad con el procesamiento por lotes (p. ej., Control-M - BMC, SFTP), comprensión de cómo funcionan los procesos por lotes y cómo analizar registros, recuperar trabajos fallidos, etc. * **Observabilidad y clasificación:** Experiencia utilizando herramientas de monitoreo (Prometheus, Grafana, Splunk) para investigaciones * **Fundamentos sólidos en scripting y sistemas:** Competencia en Python para escribir automatizaciones rápidas que optimicen procesos. * **Serena bajo presión:** Mantiene la calma durante incidencias de alta gravedad, priorizando una recuperación rápida y tomando decisiones acertadas bajo plazos estrictos. * **Disciplina operativa:** Comunicador claro y conciso durante los relevos de turno y las incidencias activas, dejando rastros de auditoría detallados y actualizando los manuales operativos para que el resto del equipo tenga éxito. * **Mentalidad opuesta al esfuerzo innecesario (toil):** Naturalmente perezoso respecto a tareas manuales, pero de la mejor manera posible: se molesta al tener que aplicar la misma solución dos veces y prefiere automatizarla de forma permanente. **Calificaciones requeridas:** * Título universitario en ciencias de la computación, ingeniería o campo relacionado, o experiencia práctica equivalente. * Comprensión básica de sistemas Linux/Unix/Windows y redes. * Familiaridad con plataformas en la nube * Comprensión básica de procesamiento por lotes (p. ej., Control-M - BMC, SFTP) * Familiaridad con scripting por lotes y arquitectura de sistemas. * Capacidad para trabajar de forma independiente y bajo presión Lo que podemos ofrecerle: * Remuneración competitiva, bonos anuales individuales y corporativos, vacaciones y días festivos pagados, seguros médicos y otros beneficios competitivos. * Modelo de trabajo híbrido. * Desarrollo profesional para ampliar sus conocimientos y potenciar sus habilidades mediante centros de aprendizaje en línea repletos de formación técnica y en competencias blandas que le permiten desarrollarse y crecer. * Ingrese a un entorno diverso e inclusivo, únase a una de las principales empresas mundiales de tecnología para viajes y asuma un rol que impacta a millones de viajeros en todo el mundo. **Trabajar en Amadeus significa** * Una misión y propósito cruciales: en Amadeus, usted impulsará el futuro de los viajes y perseguirá una misión crítica y un propósito extraordinario. * Un ADN verdaderamente global: todo en Amadeus es global, desde nuestro personal hasta nuestros negocios, lo que se traduce en nuestra huella, procesos y cultura. * Excelentes oportunidades de aprendizaje: el aprendizaje ocurre constantemente y de muchas maneras en Amadeus, mediante capacitación en el puesto, actividades formales de aprendizaje e interacciones cotidianas con colegas. * Un entorno solidario: Amadeus fomenta un entorno solidario que nutre tanto una carrera satisfactoria como la vida personal y familiar. Nos preocupamos por nuestros empleados y nos esforzamos por brindar un entorno laboral de apoyo. * Una oferta integral de recompensas: Amadeus ofrece paquetes atractivos de remuneración que cubren todos los componentes esenciales de una oferta competitiva de recompensas, incluidos salario, bono, participación accionaria y beneficios. * Una comunidad diversa e inclusiva: estamos comprometidos a aprovechar nuestra población única y diversa para impulsar la innovación, la creatividad y la colaboración en toda nuestra organización. * Una empresa confiable: la confianza y la fiabilidad son valores fundamentales que guían nuestras acciones y moldean relaciones duraderas con nuestros clientes, socios y empleados. **Diversidad e inclusión** Amadeus aspira a ser líder en diversidad e inclusión en la industria tecnológica, permitiendo que cada empleado alcance su máximo potencial mediante una cultura de pertenencia y trato justo, atrayendo al mejor talento de todos los orígenes y actuando como modelo de una experiencia laboral inclusiva. Amadeus es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin discriminación por género, raza, etnia, orientación sexual, edad, creencias, discapacidad ni ninguna otra característica protegida por la ley. **Atención a las estafas de reclutamiento** El Grupo Amadeus nunca cobra tarifas, solicita pagos ni pide información financiera durante el proceso de reclutamiento. Todas las oportunidades legítimas se comunican exclusivamente a través de canales oficiales de Amadeus, incluido nuestro sitio web de carreras. Cualquier solicitud de pago o contacto realizado mediante plataformas no oficiales (p. ej., WhatsApp, Telegram) debe considerarse fraudulento.