Analista de Soporte en Sitio - Bogotá

Descripción

Resumen: Este puesto de Analista de Soporte en Sitio implica brindar asistencia técnica presencial a los usuarios finales, resolviendo problemas relacionados con hardware, software, redes y aplicaciones corporativas. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de desarrollar habilidades en un entorno dinámico 2. Contribuidor clave para mantener la continuidad del negocio y la productividad de los usuarios 3. Brindar una experiencia excepcional al cliente Función laboral: Operaciones de Servicios y Contratos (S\&C) El puesto: **Analista de Soporte en Sitio – Bogotá** ¿Le gusta resolver problemas técnicos y ayudar a los usuarios a reanudar su trabajo rápidamente? ¿Destaca en un entorno de soporte práctico, asistiendo a los usuarios cara a cara y garantizando una experiencia tecnológica fluida? Si es así, este podría ser su puesto ideal. Únase a nuestro equipo de soporte y conviértase en un contribuidor clave para mantener la continuidad del negocio y la productividad de los usuarios. Como **Analista de Soporte en Sitio**, usted brindará asistencia técnica presencial a los usuarios finales, resolviendo problemas relacionados con hardware, software, redes y aplicaciones corporativas. Esta es una oportunidad para desarrollar sus habilidades en un entorno dinámico donde sus capacidades para resolver problemas, su enfoque en el cliente y su compromiso con la excelencia en el servicio generan un impacto visible cada día. **Cómo sería un día típico en este puesto:* * Brindar soporte técnico en sitio a los usuarios finales, incluidos portátiles, equipos de escritorio, periféricos, dispositivos móviles y aplicaciones corporativas. * Diagnosticar y resolver incidencias y solicitudes de servicio dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos. * Gestionar y actualizar tickets mediante herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM), asegurando una documentación precisa, seguimiento y cierre adecuados. * Instalar, configurar y mantener hardware, software, impresoras y otros equipos de TI. * Coordinar escalaciones con equipos especializados de soporte cuando sea necesario, manteniendo una comunicación clara con los usuarios durante todo el proceso. * Apoyar actividades de gestión de activos, incluidas la implementación, recolección, inventario y gestión del ciclo de vida de los dispositivos. * Brindar una experiencia excepcional al cliente mediante un soporte profesional, oportuno y orientado a soluciones. Qué buscamos en usted: * Título técnico o tecnólogo en Sistemas, Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación o campos afines. * Experiencia previa brindando soporte técnico en sitio a usuarios finales en entornos corporativos. * Experiencia apoyando a usuarios VIP o ejecutivos, garantizando un servicio personalizado, prioritario y orientado a soluciones. * Conocimientos sobre herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM) (la experiencia con Aranda es un plus). * Experiencia diagnosticando y resolviendo incidencias relacionadas con sistemas operativos Windows, Microsoft Office, aplicaciones corporativas, equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles. * Conocimientos básicos sobre instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software. Para este puesto, los candidatos deben estar disponibles para trabajar en sitio en las instalaciones del cliente en Bogotá durante el horario laboral habitual, de lunes a viernes, y deben estar disponibles para apoyar actividades planificadas, ventanas de mantenimiento u otras solicitudes especiales según sea necesario. **¿Por qué unirse a nuestro equipo?** En SoftwareOne, formará parte de una organización global que fomenta el crecimiento, la innovación y un impacto significativo. Su desarrollo profesional y bienestar son una prioridad para nosotros. Estos son algunos de los beneficios que nos distinguen:* Programas integrales de salud y bienestar. * Oportunidades continuas de aprendizaje y desarrollo profesional. * Incentivos basados en el desempeño y programas de participación accionaria para empleados. * Exposición a diversas tecnologías y entornos empresariales. * Oportunidades para participar en proyectos locales y globales que apoyen su crecimiento profesional. ¿Por qué SoftwareOne?: SoftwareOne es un proveedor global de soluciones de software y nube. Con presencia en más de 70 países y más de 12.000 profesionales, ayudamos a las organizaciones a optimizar sus inversiones en software, modernizar sus aplicaciones y aprovechar el valor de la nube, los datos y la inteligencia artificial. Nuestras personas están en el centro de todo lo que hacemos. Facilitamos la colaboración transfronteriza, el aprendizaje continuo y las oportunidades de crecimiento en un panorama tecnológico en constante evolución. Ya sea que su enfoque esté en tecnología, éxito del cliente u operaciones comerciales, sus ideas importan y sus contribuciones marcan la diferencia. Únase a un equipo global donde pueda desarrollar sus habilidades, trabajar con tecnologías líderes y generar un impacto real para nuestros clientes.