Analista Técnico de Monitoreo

Descripción

Resumen: Buscamos un Analista Técnico de Monitoreo proactivo y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo, responsable de recopilar y hacer seguimiento a los requisitos operativos y a los incidentes, monitorear la salud de los clientes y garantizar una alta satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Monitorear continuamente la infraestructura, las aplicaciones y los flujos de transacciones. 2. Realizar la clasificación inicial de alertas y ejecutar actividades básicas de solución de problemas. 3. Gestionar solicitudes de soporte y colaborar con equipos internos. **Acerca de DEUNA** \uD83E\uDDE1 Somos una startup en rápido crecimiento que simplifica los pagos globales y potencia el comercio de próxima generación en una sola plataforma. Con nuestros productos hemos consolidado cientos de soluciones de pago en una única integración, aprovechamos un método intuitivo de orquestación de pagos y centralizamos la conciliación de pagos. Actualmente estamos presentes en toda Latinoamérica y buscamos talento excepcional para unirse a nuestro equipo y seguir revolucionando el mundo de los pagos. \uD83D\uDE80 Visite https://www.deuna.com/ para conocer más sobre nosotros. Buscamos un Analista Técnico de Monitoreo proactivo y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. Este puesto será responsable de recopilar y hacer seguimiento a los requisitos operativos y a los incidentes, monitorear la salud de los clientes y garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente. El candidato ideal contará con sólidas habilidades analíticas y con el deseo de brindar un soporte técnico de primera calidad. Este puesto incluye turnos nocturnos. **Principales responsabilidades:** **Monitoreo y detección** * Monitorear continuamente la infraestructura, las aplicaciones y los flujos de transacciones. * Detectar alertas y anomalías mediante herramientas de monitoreo y observabilidad. * Realizar validaciones funcionales básicas para verificar la disponibilidad del servicio y el correcto comportamiento del sistema. **Gestión de alertas e incidentes** * Recibir y realizar la clasificación inicial de las alertas generadas a través de Rootly u otras plataformas de monitoreo. * Clasificar los incidentes según los niveles de gravedad definidos (S0, S1, S2). * Ejecutar actividades iniciales de solución de problemas, incluidas validaciones básicas, revisiones de registros y análisis de métricas. * Hacer seguimiento de los incidentes hasta su resolución o su escalación adecuada. **Importante:** Este puesto no se espera que proporcione una resolución técnica avanzada. Su responsabilidad principal es realizar un diagnóstico inicial preciso y proceder a una escalación oportuna. **Escalación y coordinación** * Escalar los incidentes según los procedimientos establecidos de escalación y las matrices de comunicación. * Proporcionar información clara y accionable durante las escalaciones, incluyendo: * Contexto del incidente * Evaluación inicial del impacto empresarial * Evidencia de apoyo (registros, mensajes de error, capturas de pantalla, métricas) * Mantener un seguimiento activo de los incidentes escalados hasta su resolución. **Soporte y comunicación** * Gestionar solicitudes de soporte y tickets operativos mediante Zendesk, Jira o plataformas similares. * Colaborar con equipos internos, como Soporte, Éxito del Cliente, Ingeniería e Infraestructura. * Crear y mantener canales de comunicación durante las actividades de respuesta a incidentes. * Garantizar una comunicación clara, oportuna y profesional durante todos los eventos operativos. **Validación operativa** * Ejecutar pruebas funcionales en entornos de comerciantes, incluidos los flujos de pago, las integraciones y las transacciones de pago. * Validar la funcionalidad del sistema antes y después de los despliegues. * Apoyar las actividades de despliegue siguiendo listas de verificación operativas predefinidas y procedimientos de validación. **Operaciones para comerciantes** * Realizar configuraciones operativas básicas, incluidas: * Métodos de pago * Parámetros y configuraciones del comerciante * Validaciones del entorno en Producción, Staging y Sandbox * Ejecutar tareas operativas recurrentes según los procedimientos documentados. **Informes y documentación** * Generar informes operativos según se solicite. * Mantener registros precisos de incidentes, investigaciones y actividades operativas dentro de los sistemas internos. **Adopción de conocimientos** * Participar en sesiones de capacitación relacionadas con nuevas funciones, servicios y procesos operativos. * Revisar documentación, manuales operativos y materiales grabados de capacitación según sea necesario. * Seguir los procedimientos operativos y las mejores prácticas establecidos. ### **Requisitos** **Conocimientos requeridos** * 1–3 años de experiencia en: * Operaciones de monitoreo * Soporte técnico * Puestos en NOC (Centro de Operaciones de Red) o soporte operativo * Comprensión básica de: * APIs y conceptos de solicitud/respuesta * Análisis de registros y métricas de monitoreo * Flujos de trabajo de aplicaciones web y sistemas **Habilidades técnicas** * Capacidad para seguir procedimientos operativos y manuales operativos. * Habilidades básicas de solución de problemas centradas en la identificación de incidencias y el análisis inicial. * Familiaridad con herramientas tales como: * Postman (uso básico) * SQL básico (consultas simples preferidas) **Experiencia preferida con herramientas** * Monitoreo y observabilidad: * Grafana * Rootly * Opsgenie * Plataformas de monitoreo similares * Gestión de incidentes: * Rootly * Jira * Sistemas de tickets: * Zendesk * Jira * Plataformas de soporte similares * Gestión de registros: * AWS CloudWatch * Splunk * Soluciones de registro similares ### **Requisitos lingüísticos** * Dominio del inglés a un nivel **A2–B1 (básico a intermedio)**. **¿Qué encontrarás al unirte a DEUNA?** * Un equipo multicultural distribuido en toda Latinoamérica * Dinamismo, agilidad e innovación constante * Ser parte de una solución de alto impacto para toda una región * Las mejores herramientas y tecnologías para operar * Ser parte de la cultura de startups. * ¡Estamos en plena expansión! **Beneficios:** Vacaciones y días adicionales libres \uD83C\uDFDD️ Trabajo remoto desde cualquier lugar \uD83D\uDCBB Apoyo económico para conexión a internet y línea telefónica móvil \uD83D\uDCF1\uD83C\uDF10 Todos somos dueños de DEUNA: ofrecemos opciones de acciones \uD83D\uDCB8 Equipo multidisciplinario, diverso y dinámico \uD83E\uDDE1 Crecimiento y trayectoria profesional \uD83D\uDE80 Únase a un equipo dinámico que está creando la plataforma de pagos de próxima generación. **¡Únase a DEUNA!** DEUNA se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos y celebramos la diversidad y la inclusión en nuestro entorno laboral. Todas las decisiones de contratación en DEUNA se toman sin discriminación por nacionalidad, raza, etnia, religión, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil, color, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley. Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar partes del proceso de contratación, como la revisión de solicitudes, el análisis de currículums o la evaluación de respuestas. Estas herramientas asisten a nuestro equipo de reclutamiento, pero no sustituyen el juicio humano. Las decisiones finales de contratación son tomadas exclusivamente por personas. Si desea obtener más información sobre cómo se procesan sus datos, contáctenos.