**Descripción general** **Cómo generará un impacto** Buscamos a un Ingeniero Senior de Soporte Técnico para que se una al equipo de Tecnología, reportando directamente al Vicepresidente de Ingeniería de Software. Como Ingeniero de Integraciones Técnicas, su función incluye brindar soporte técnico, diseñar soluciones innovadoras para cumplir con los objetivos empresariales, impulsar la innovación mediante experiencia técnica y resolver problemas técnicos que afecten a los clientes. Colaborará con múltiples equipos técnicos para prototipar e implementar nuevas ideas. Además, tendrá contacto directo con los clientes, participando en llamadas con clientes de alta prioridad como enlace técnico y actuando como experto en la materia o facilitador según sea necesario. **Lo que logrará** * Atender solicitudes de soporte que nuestro equipo de Operaciones para Clientes no pueda resolver. * Clasificar los casos de soporte para resolverlos o derivarlos al equipo de desarrollo. * Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de soporte para cada cliente. * Supervisar la cantidad de casos abiertos y proponer mejoras a largo plazo. * Identificar y colaborar en el desarrollo de oportunidades de mejora y procesos estandarizados en toda la empresa mediante la innovación, la automatización y el intercambio de conocimientos. **Quién es usted** * **Lo que aportará:** + Excelentes habilidades de comunicación y relación con los clientes, capaz de explicar conceptos técnicos a una audiencia no técnica. + Conocimiento de herramientas de diagnóstico como Grafana, DataDog o NewRelic. + Conocimiento de Linux. + Inglés intermedio. + Experiencia en el seguimiento de casos de soporte y la generación de informes basados en ellos. + Competencia en JIRA. * **Por qué podría destacar frente a otros candidatos:** + Conocimientos básicos de arquitectura de software. + Conocimientos de programación. (Sería un plus tener conocimientos de bases de datos, por ejemplo saber realizar consultas básicas.) Haga clic aquí para ver cómo Epsilon transforma el marketing con 1 Vista, 1 Visión y 1 Voz. **Información adicional** **Cuando se una a nosotros, crearemos juntos algo EPIC** Epsilon es una empresa global de datos, tecnología y servicios que impulsa el ecosistema del marketing y la publicidad. Durante décadas, hemos proporcionado a los profesionales del marketing de las marcas líderes mundiales los datos, la tecnología y los servicios necesarios para conectar con los consumidores mediante 1 Vista, 1 Visión y 1 Voz: 1 Vista de su universo de posibles compradores; 1 Visión para interactuar con cada individuo; y 1 Voz para armonizar dicha interacción a través de canales pagados, propios y ganados. El amplio portafolio de capacidades de Epsilon, que abarca nuestras soluciones digitales de medios, mensajería y fidelización, cierra la brecha entre la tecnología del marketing y la publicidad. Procesamos más de 400 mil millones de acciones diarias de consumidores mediante inteligencia artificial avanzada y poseemos numerosas patentes de tecnología propia, incluidos lenguajes de modelado en tiempo real y avances en privacidad del consumidor. Gracias al trabajo de cada empleado, Epsilon ha sido reconocida constantemente como líder del sector por Forrester, Adweek y el MRC. Epsilon es una empresa global con más de 9.000 empleados en todo el mundo. Nuestros pilares no son solo palabras: son la forma en que actuamos cada día. * **Centrado en las personas:** Nos enfocamos en el bienestar de los empleados en un entorno donde los colegas realmente se preocupan unos por otros. * **Colaboración:** Trabajamos juntos, nos apoyamos mutuamente y alcanzamos colectivamente nuestros objetivos. * **Crecimiento:** Existen innumerables oportunidades de crecimiento mediante el aprendizaje, el desarrollo y la progresión profesional. * **Innovación:** Impulsamos el progreso mediante soluciones de vanguardia y enfoques innovadores. * **Flexibilidad:** Hemos creado un equilibrio entre la vida laboral y personal, y fomentamos la adaptabilidad para resolver problemas de manera creativa. Nuestros valores nos guían para crear valor para nuestros clientes, nuestros empleados y los consumidores. * Actuar con integridad * Trabajar juntos para ganar juntos * Innovar con propósito * Respetar todas las voces * Empoderar con responsabilidad Estos pilares y valores constituyen nuestra base: moldean nuestra cultura, orientan nuestras decisiones y nos unen con un propósito común. **Porque usted importa** Como empleado de Epsilon, merece beneficios y ventajas que prioricen a usted, a su familia y a sus finanzas. Nuestros beneficios abarcan una amplia gama de ofertas, entre otras las siguientes: * **Tiempo para recargar energías:** 15 días de vacaciones, semana de descanso para Latinoamérica a fin de año, viernes flexibles (trabajar hasta el mediodía cada dos semanas) * **Bienestar familiar:** Beneficios para maternidad/paternidad y nacimiento de un nuevo hijo * **Ventajas adicionales:** Esquema de trabajo híbrido, seguro médico, formación lingüística (inglés y/o portugués), desarrollo profesional, reconocimiento a los empleados, beneficios para la concienciación sobre salud y reembolso de la conexión a internet para el hogar. #LI\-LM1