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Resumen del Puesto: Buscamos un Analista de Experiencia al Cliente para impactar la satisfacción de nuestros clientes B2C, gestionando solicitudes ágilmente y mejorando continuamente la experiencia omnicanal. Puntos Destacados: 1. Crear conexiones memorables y garantizar una experiencia omnicanal fluida. 2. Oportunidad ideal para profesionales junior con ganas de crecer en CX. 3. Colaborar con diversas áreas para resolver incidencias y mejorar procesos. En Maaji, buscamos un **Analista de Experiencia al Cliente** apasionado por crear conexiones memorables. Si te entusiasma el mundo del ecommerce y quieres impactar directamente la satisfacción de nuestros clientes B2C, ¡este rol es para ti! Serás la voz de Maaji en nuestros canales digitales, asegurando una experiencia omnicanal fluida y empática. Tu labor será clave para garantizar respuestas ágiles, gestionar cambios y devoluciones con calidez, y ser un motor de mejora continua. Esta es una oportunidad ideal para profesionales junior con ganas de crecer en Customer Experience y Servicio al Cliente en ecommerce. ¡Únete a nuestro equipo y hagamos juntos experiencias increíbles! Tu misión será asegurar una experiencia de compra satisfactoria, gestionar solicitudes de forma ágil y empática, y colaborar con diversas áreas para resolver incidencias, contribuyendo a la mejora continua de nuestros procesos de CX e impactando positivamente en indicadores clave. **Responsabilidades:** * Gestionar de forma ágil clara y empática las solicitudes reclamos cambios devoluciones reembolsos y casos de calidad de los clientes B2C a través de los diferentes canales digitales. * Operar y coordinar con las áreas de logística finanzas ecommerce/tecnología mercadeo y tiendas físicas para la resolución efectiva de incidencias y la satisfacción del cliente. * Contribuir a la mejora continua de la experiencia del cliente mediante la identificación de patrones de incidencias la propuesta de actualizaciones de procesos y la elaboración de reportes de CX. * Asegurar una experiencia de compra satisfactoria para el cliente final B2C manteniendo altos estándares de calidad en cada interacción. * Monitorear y analizar métricas clave de servicio al cliente como tiempos de respuesta CSAT y NPS proponiendo acciones de mejora. * Mantenerse actualizado sobre las políticas y procedimientos de la empresa relacionados con la atención al cliente y el ecommerce. * Participar activamente en capacitaciones reuniones de equipo y proyectos transversales que impulsen el desarrollo del área de Customer Experience. **Requerimientos:** * Profesional en Ingeniería Administrativa Negocios Internacionales Administración de Negocios Mercadeo o afines. * Experiencia mínima de 1 año en roles de servicio al cliente atención al cliente o experiencia del cliente preferiblemente en entornos de ecommerce o retail. * Manejo de plataformas de ecommerce con énfasis en Shopify. * Experiencia en el uso de WhatsApp Business Instagram y correo electrónico para la atención al cliente. * Conocimiento en herramientas de gestión de atención al cliente (CRM helpdesk). * Manejo intermedio de inglés (nivel B1 o superior). * Manejo de herramientas ofimáticas como Excel y Google Sheets para análisis de datos y elaboración de reportes. * Residencia en Medellín o disponibilidad para trabajar presencialmente en la ciudad. * Capacidad para gestionar solicitudes reclamos cambios devoluciones y casos de calidad de manera ágil clara y empática. * Habilidad para coordinar con áreas internas como logística finanzas ecommerce mercadeo y tiendas físicas. * Orientación a la mejora continua identificando incidencias recurrentes y proponiendo actualizaciones de procesos. * Comprensión de indicadores de servicio al cliente como tiempos de respuesta CSAT y NPS. Lugar de trabajo: Empleo presencial
