Profesional de servicio al cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un profesional de servicio al cliente para garantizar una experiencia excepcional, coordinando operaciones, gestionando requerimientos y contribuyendo a la satisfacción y fidelización del cliente. Puntos Destacados: 1. Gestión integral de requerimientos y coordinación operativa-comercial 2. Foco en la mejora continua y comunicación proactiva con clientes 3. Rol clave en la satisfacción y fidelización de clientes Estamos en búsqueda de PROFESIONAL DE SERVICIO AL CLIENTE, quien estará en cargado d garantizar una experiencia de servicio al cliente oportuna, cercana y confiable mediante la articulación constante con las áreas comerciales, logísticas, administrativas y operativas, contribuyendo a la satisfacción, fidelización y permanencia de los clientes. Principales Funciones: * Gestión integral de requerimientos: Atención y seguimiento oportuno a solicitudes, inquietudes y PQRS de clientes. * Enlace operativo\-comercial: Coordinación fluida entre el cliente y las áreas internas de la compañía para evitar reprocesos. * Control de SLAs e Indicadores: Monitoreo de niveles de servicio, tiempos de respuesta, entregas, inventarios y satisfacción. * Mejora continua: Identificación de causas de insatisfacción y propuesta de acciones correctivas/preventivas en atención, despacho e inventarios. * Comunicación proactiva: Anticipación a posibles novedades en pedidos, logística, entregas o documentación. Requisitos del Perfil: * Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial, Administración Comercial o carreras afines. (Deseable estudios de posgrado en Logística, Supply Chain, Operaciones o Servicio al Cliente). * Mínimo cinco (5\) años de experiencia en áreas de servicio al cliente, preferiblemente procedentes de sectores agroproductor, agroindustrial o logístico. * Manejo de ERP SAP. * Excel Avanzado (Macros). * Deseable uso/aplicación de Inteligencia Artificial orientada a servicio al cliente. * Residir o tener facilidad de desplazamiento hacia la Zona Franca del Pacífico (Palmira / cercanías). Condiciones de la oferta laboral: * Ubicación: Zona Franca del Pacífico (Palmira \- Valle del Cauca) * Modalidad: Presencial (Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m.) * Tipo de Contrato: Indefinido. * Salario: $4\.000\.000 COP (Prestacional) \+ Póliza de vida. Lugar de trabajo: Empleo presencial