ANALISTA SATISFACCIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

Descripción

Resumen del Puesto: Su misión será implementar estrategias de satisfacción y fidelización, fortaleciendo la permanencia del cliente. Puntos Destacados: 1. Implementar estrategias de satisfacción y fidelización del cliente. 2. Analizar el comportamiento de los clientes y causas de fuga. 3. Apoyar iniciativas de satisfacción y calidad en coordinación con diversas áreas. **Descripción Oferta** ---------------------- Su misión será implementar estrategias de satisfacción y fidelización, fortaleciendo la permanencia del cliente. Principales responsabilidades: * Realizar seguimiento a los indicadores de satisfacción, fidelización, fuga, NPS, calidad y demás KPIS mediante monitoreo permanente de resultados. * Analizar el comportamiento de los clientes y las causas de fuga, utilizando información de diferentes fuentes y herramientas analíticas. * Ejecutar el seguimiento a los planes de acción derivados de indicadores, estudios, insigths, coordinando con las áreas responsables el cumplimiento de los compromisos establecidos. * Apoyar la implementación de iniciativas de satisfacción, fidelización y calidad en coordinación con negocio, operaciones, canales y demás áreas involucradas. * Elaborar reportes ejecutivos, presentaciones y tableros de control con indicadores de satisfacción, fuga, calidad y fidelización. * Monitorear el cumplimiento de estándares de calidad y experiencia en los procesos comerciales y de servicio mediante el análisis de información y seguimiento a indicadores. * Identificar oportunidades de automatización, optimización e innovación en los procesos de satisfacción y fidelización. * Apoyar la generación de alertas tempranas sobre riesgos de fuga o deterioro de la experiencia mediante el análisis continuo de indicadores y comportamiento de clientes. **Requisitos Candidato/a** -------------------------- * Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de empresas, mercadeo, o afines * Al menos 2 años de Experiencia en áreas de CX, VoC, Fidelización, Calidad, Analítica. * Conocimiento en herramientas como CX, CRM, Power BI, Excel * Experiencia en el seguimiento e indicadores de satisfacción, fidelización, fuga, NPS, etc. Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad. **Proceso de Selección** ------------------------ El proceso de selección se realiza a través de Aira \- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1\. Postular a la oferta 2\. Revisar tu email 3\. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. **Sobre Nosotros** ------------------ Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito \- Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.