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Resumen del Puesto: Gestión integral de cuentas clave para la región NAM, asegurando administración de contratos, satisfacción del cliente y alineación con procedimientos SGS. Puntos Destacados: 1. Líder mundial en inspección, verificación, análisis y certificación. 2. Punto principal de contacto entre cliente y equipos internos de SGS CBE. 3. Promover una experiencia de servicio de alto nivel y retención de clientes. **Descripción de la empresa** SGS es el líder mundial en inspección, verificación, análisis, capacitación y certificación. Es considerada como el principal referente mundial en calidad e integridad, contamos con más de 95\.000 colaboradores y una red de más de 2\.400 oficinas y laboratorios por el mundo. **Descripción del empleo** Es responsable de gestionar y coordinar de manera integral las cuentas clave asignadas para la región NAM, asegurando la correcta administración de los contratos, el cumplimiento de los acuerdos de servicio, la satisfacción del cliente y la alineación con los procedimientos, procesos y requisitos de acreditación de SGS. El rol actúa como punto principal de contacto entre el cliente y los equipos internos de SGS CBE, garantizando una comunicación clara, oportuna y efectiva, así como el seguimiento al desempeño de los contratos, la gestión de riesgos operativos y comerciales, y la identificación de oportunidades de mejora y crecimiento del negocio. Asimismo, contribuye al fortalecimiento de la relación comercial a largo plazo, promoviendo una experiencia de servicio de alto nivel, la retención de clientes, la mejora continua de los procesos y el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos definidos para las cuentas asignadas. **Requisitos** Educación: Técnico, tecnólogo o profesional universitario en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Mercadeo, Ingeniería Industrial, Finanzas, Comercio, Servicio al Cliente o carreras afines. También podrá considerarse experiencia equivalente en áreas relacionadas con gestión de cuentas, servicio al cliente, administración comercial, coordinación de contratos o soporte operativo a clientes. Experiencia: Mínimo dos (2\) años de experiencia en roles de servicio al cliente, customer care, atención a clientes corporativos, gestión de cuentas, administración comercial, coordinación de contratos o funciones administrativas relacionadas. Se valorará experiencia en entornos multinacionales, servicios B2B, gestión de cuentas clave, centros de servicios compartidos, operaciones regionales, certificaciones, auditoría, consultoría o industrias orientadas al cumplimiento de estándares y requisitos de acreditación.
