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Resumen del Puesto: El Lenovo Support Ambassador es un enlace estratégico responsable de fortalecer la experiencia del cliente y la relación de Lenovo con sus aliados. Puntos Destacados: 1. Enlace estratégico entre áreas técnicas y comerciales 2. Gestión de escalaciones técnicas y feedback de clientes 3. Capacitación en productos y políticas de garantía DESCRIPCIóN El **Lenovo Support Ambassador (LSA)** es el responsable de fortalecer la experiencia del cliente y la relación entre Lenovo, los canales comerciales, los Centros de Servicio Autorizados (CAS), Contact Centers y el equipo de promotoría, actuando como enlace estratégico entre las áreas técnicas y comerciales. Su labor comprende la gestión de escalaciones técnicas, la recopilación y análisis de la retroalimentación de clientes (Voice of Customer \- VOC), la realización de visitas a puntos de venta, la capacitación en productos, especificaciones técnicas, políticas de garantía y canales de servicio, así como el desarrollo de contenido digital para fortalecer los procesos de soporte y comunicación. Asimismo, contribuye a la mejora continua de los servicios mediante la identificación de oportunidades, la articulación con las diferentes áreas de Lenovo y el acompañamiento técnico a clientes y aliados estratégicos, garantizando una atención de alta calidad y una experiencia consistente con los estándares de la marca. REQUISITOS Profesional o tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines, El candidato ideal es un profesional con sólidos conocimientos técnicos en equipos de cómputo, habilidades para capacitar y comunicar información de manera clara, orientación al cliente y capacidad para interactuar con áreas comerciales, técnicas y de servicio. Debe actuar como un embajador de la marca Lenovo, promoviendo la mejora continua de la experiencia del cliente, fortaleciendo el conocimiento técnico de los canales de atención y facilitando la articulación entre las diferentes áreas involucradas en la prestación del servicio. **Conocimientos Técnicos** -------------------------- * Diagnóstico y configuración de computadores portátiles, equipos de escritorio y estaciones de trabajo. * Portafolio de productos Lenovo (preferiblemente). * Sistemas operativos Windows. * Conceptos básicos de redes. * Políticas de garantía y procesos de RMA. * Customer Experience (CX) y Voice of Customer (VOC). * Microsoft Office (Excel, PowerPoint y Word). * Herramientas colaborativas como Microsoft Teams. * Manejo básico de herramientas para edición de video y creación de contenido digital (CapCut, Canva, Adobe Express o similares).
