Supernumerario – Gestión de Peticiones, Conocimiento y Calidad (vacaciones)

Descripción

Resumen del Puesto: Profesional que brindará apoyo en gestorías durante periodos vacacionales, garantizando continuidad del servicio, cumplimiento de SLA y gestión documental. Puntos Destacados: 1. Rol de apoyo clave en continuidad de servicio 2. Gestión de Conocimiento y Calidad 3. Uso de buenas prácticas ITIL **Objetivo del cargo:**Brindar apoyo de gestorías durante los periodos de vacaciones de los gestores de Peticiones, Conocimiento y calidad garantizando la continuidad del servicio, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), el seguimiento oportuno de los casos y la adecuada gestión documental y del conocimiento. **Formación académica:** Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o profesiones afines. **Experiencia** * Mínimo tres (3\) años de experiencia en gestorías y seguimiento de Peticiones., gestión de Conocimiento y Calidad. * Experiencia en atención a usuarios y manejo de herramientas de gestión de servicios. **Conocimientos específicos** * Gestión de requerimientos bajo buenas prácticas ITIL. * Conocimientos y experiencia en gestión del conocimiento * Gestionar, coordinar y realizar seguimiento a las peticiones de servicio * Elaboración, actualización y administración de bases de conocimiento * Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos para la gestión de servicios de TI mediante el monitoreo, evaluación y mejora continua de los procesos de Incidentes, Peticiones. * Generar reportes sobre el estado, uso y actualización de la base de conocimiento, cuando sea requerido. * Seguimiento de indicadores de gestión y cumplimiento de SLA. * Manejo de herramientas de mesa de servicios **Presencial**100% de lunes a Sábado.