Coordinador de Servicio Técnico Reparaciones – Área Drones

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un(a) Asistente Gestor(a) de Reparaciones para coordinar el flujo de trabajo de reparación de drones, asegurando un servicio ágil, transparente y organizado. Puntos Destacados: 1. Coordinación de servicios técnicos y atención al cliente en el sector de drones. 2. Ambiente de trabajo dinámico en un sector en crecimiento. 3. Capacitación en procesos internos y software de gestión. **Sobre nosotros:** Mundo RCx es un taller especializado en reparación y mantenimiento de drones y equipos electrónicos. Buscamos un(a) Asistente Gestor(a) de Reparaciones para coordinar el flujo de trabajo entre el taller, los técnicos y los clientes, garantizando un servicio ágil, transparente y bien organizado. **Responsabilidades:** * Actuar como enlace entre el cliente, el técnico y el taller durante todo el proceso de reparación * Recibir y registrar los equipos, verificando la información inicial del cliente y la falla reportada * Revisar y validar los diagnósticos técnicos entregados por los técnicos antes de comunicarlos al cliente * Consultar y dar seguimiento en el software de gestión/diagnóstico de reparaciones (tickets, estados, historial) * Informar a los clientes sobre el estado, diagnóstico y presupuesto de su equipo de forma clara y oportuna * Gestionar la solicitud y pedido de repuestos/equipos necesarios para cada reparación * Hacer seguimiento a los tiempos de entrega, alertando a técnicos y clientes ante posibles retrasos * Mantener organizada la cola de trabajo y priorizar reparaciones según urgencia o fecha de compromiso * Resolver dudas o inquietudes de clientes relacionadas con el proceso de reparación * Mantener actualizado el registro de clientes, órdenes de servicio e inventario relacionado **Requisitos:** * Formación técnica/tecnológica en Administración, Ingeniería, Electrónica o afines (o experiencia equivalente) * Experiencia previa en atención al cliente, coordinación de servicios técnicos o roles similares * Habilidad para entender terminología técnica básica de electrónica/drones (no requiere ser técnico reparador) * Manejo de herramientas digitales/software de gestión (CRM, sistemas de tickets, hojas de cálculo) * Excelente comunicación oral y escrita * Alta capacidad de organización y manejo de múltiples tareas simultáneas * Proactividad para anticipar problemas de tiempos de entrega **Se valora:** * Interés o conocimiento previo del mundo de los drones/RC * Experiencia con WhatsApp Business o herramientas de atención al cliente * Manejo de Excel/Google Sheets a nivel intermedio **Ofrecemos:** * Contrato a término fijo, tiempo completo * Salario competitivo según experiencia * Ambiente de trabajo dinámico en un sector en crecimiento * Capacitación en procesos internos y en el software de gestión del taller Lugar de trabajo: Empleo presencial