Resumen: Este puesto apoya la retención de clientes mediante operaciones eficientes de renovación, gestionando facturación y resolviendo consultas de facturación para una cartera global de escuelas. Aspectos destacados: 1. Columna vertebral operativa del proceso de renovación de clientes con impacto global 2. Enfoque en el servicio y la retención de clientes mediante operaciones eficientes 3. Oportunidad para la mejora de procesos y la colaboración interfuncional Como Coordinador/a de Renovaciones, usted será la columna vertebral operativa de nuestro proceso de renovación de clientes, garantizando operaciones de facturación fluidas y un servicio excepcional a los clientes durante los ciclos de renovación. Este puesto se centra en la gestión de los procesos de facturación, la resolución de consultas de facturación y el apoyo a la retención de clientes mediante operaciones eficientes de renovación en toda nuestra cartera global de escuelas. **Responsabilidades clave** **Operaciones de renovación y facturación** * Generar y procesar facturas de renovación con precisión y dentro del plazo establecido, utilizando NetSuite y Salesforce * Coordinarse con el equipo de Finanzas para garantizar la exactitud de la facturación y resolver discrepancias en las facturas * Gestionar cronogramas y fechas límite de renovación, asegurando que todos los clientes reciban notificaciones oportunas de renovación * Procesar enmiendas contractuales, actualizaciones del número de estudiantes y ajustes de precios * Mantener registros precisos de todas las actividades de renovación y comunicaciones con los clientes **Soporte y comunicación con los clientes** * Responder a consultas de los clientes sobre facturación y renovación por correo electrónico, teléfono y tickets de soporte dentro de los requisitos del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) * Brindar explicaciones claras sobre facturas, precios y términos de renovación a los administradores escolares * Coordinar planes de pago y acuerdos de facturación para clientes con limitaciones presupuestarias * Elevar a los Gerentes de Cuentas Estratégicas (SEMs) y líderes regionales los problemas complejos de renovación cuando corresponda * Mantener una comunicación profesional y útil con escuelas ubicadas en distintos husos horarios y culturas **Cobranzas y seguimiento de pagos** * Coordinar con las escuelas los calendarios de pagos y las actividades de cobranza * Trabajar con los SEMs para identificar y abordar riesgos relacionados con los pagos que puedan afectar la retención * Mantener documentación precisa de todas las actividades de cobranza en los sistemas CRM **Gestión de datos e informes** * Actualizar y mantener los registros de los clientes en los sistemas Salesforce y NetSuite * Apoyar los procesos de informes financieros al cierre mensual y trimestral * Garantizar la exactitud de los datos en todos los sistemas de facturación y renovación **Mejora y apoyo de procesos** * Seguir y ayudar a perfeccionar los procedimientos operativos estándar para las operaciones de renovación y facturación * Identificar oportunidades de automatización para mejorar la eficiencia y reducir el trabajo manual * Apoyar la implementación de nuevos procesos de facturación y mejoras de sistemas * Colaborar con equipos interfuncionales (Ventas, Finanzas, Experiencia del Cliente) en las operaciones de renovación * Asistir en proyectos especiales relacionados con facturación, cobranzas y retención de clientes **Requisitos** **Habilidades técnicas** * Dominio de CRM: Conocimientos básicos de Salesforce o sistemas CRM similares * Sistemas financieros: Experiencia con software de facturación/facturación (se prefiere NetSuite) * Gestión de datos: Excelentes habilidades en Excel/Google Sheets para análisis y elaboración de informes de datos * Herramientas de comunicación: Dominio de plataformas de correo electrónico, videoconferencias y sistemas de tickets de soporte **Habilidades comunicativas y lingüísticas** * Requisitos lingüísticos: Se requiere dominio fluido del inglés (escrito y hablado) * Servicio al cliente: Fuerte orientación al servicio al cliente con actitud profesional tanto telefónica como por correo electrónico * Comunicación escrita: Excelentes habilidades escritas para correspondencia con clientes y documentación * Sensibilidad cultural: Capacidad para trabajar eficazmente con clientes internacionales ubicados en distintos husos horarios **Habilidades organizativas y analíticas** * Orientación a procesos: Atención rigurosa a los detalles y capacidad para seguir procedimientos sistemáticos * Gestión del tiempo: Capacidad para gestionar simultáneamente múltiples ciclos de renovación y fechas límite * Resolución de problemas: Mentalidad analítica para resolver discrepancias en la facturación y problemas de los clientes * Competencia financiera: Comprensión básica de los procesos de facturación por suscripción, emisión de facturas y cobranzas **Conocimientos del sector** * Sector educativo: Interés o familiaridad con la educación primaria y secundaria (K-12) y las escuelas internacionales, preferentemente * Modelos SaaS/Suscripción: Comprensión de los conceptos básicos de ingresos recurrentes y negocios basados en suscripciones * Negocios internacionales: Conciencia sobre el trabajo con clientes de distintos países y monedas **Cualificaciones preferidas** * Experiencia de 1 a 3 años en puestos relacionados con facturación, cobranzas, servicio al cliente u operaciones * Experiencia previa en empresas SaaS o basadas en suscripción * Antecedentes en tecnología educativa o experiencia trabajando con instituciones educativas * Experiencia con NetSuite, Salesforce o sistemas empresariales similares * Título universitario en Administración de Empresas, Finanzas o campo afín **Beneficios** * Seguridad social integral (atención médica, pensión, discapacidad) * Licencias remuneradas: vacaciones, días festivos oficiales, licencia por enfermedad, licencia por duelo, licencia por matrimonio, licencia parental * Desarrollo profesional * Presupuesto ilimitado para libros * Revisiones periódicas del desempeño * Reconocimiento del empleado * Programa de referidos de empleados * Cumpleaños y aniversarios laborales (Fariaversary) El desarrollo profesional y otras necesidades comerciales pueden surgir ocasionalmente, incluso para puestos que no implican viajes; por lo tanto, solicitamos a todos los empleados del Grupo Educativo Faria mantener un pasaporte válido. Se brindará capacitación completa durante la inducción y formación adicional a lo largo de su empleo, con el fin de apoyar su progreso profesional dentro del Grupo Educativo Faria. Todos los candidatos calificados serán considerados para el empleo sin tener en cuenta su edad, raza, credo, color, origen nacional, ascendencia, estado civil, orientación afectiva o sexual, identidad o expresión de género, discapacidad, nacionalidad o sexo. Acerca del Grupo Educativo Faria En el Grupo Educativo Faria estamos comprometidos con llegar a cada aprendiz e inspirar a cada educador. Como socio de confianza de más de 10 000 escuelas y 4 millones de estudiantes en 155 países, lideramos el camino en sistemas y servicios educativos internacionales. Ofrecemos un conjunto integrado que respalda todos los aspectos de la gestión curricular, la enseñanza y el aprendizaje, las admisiones y las comunicaciones entre la escuela y el hogar. Con un compromiso inquebrantable con la innovación, nuestra tecnología está diseñada según rigurosos estándares de protección y seguridad de datos, garantizando una capacitación y asistencia de primera clase para escuelas internacionales modernas. Mediante nuestros innovadores cursos en línea y programas de repaso, ofrecemos experiencias educativas integrales. Nuestras ofertas incluyen los cursos en línea del Diploma del IB y de Cambridge, llevando una educación de alta calidad a escuelas y hogares de todo el mundo. Únase a nuestro compromiso de transformar la educación y empoderar a las comunidades a nivel mundial. Explore nuestros servicios, entre los que se incluyen ManageBac, OpenApply, Atlas, SchoolsBuddy, Pamoja, Wolsey Hall y Oxford Study Courses. https://www.faria.org/careers