**Información adicional** **Número de puesto**25196336 **Categoría del puesto**Prevención de pérdidas y seguridad **Ubicación**Petra Marriott Hotel, calle Queen Rania Al Abdallah, Wadi Mousa, Jordania, Jordania **Horario**Jornada completa **¿Se desempeña de forma remota?**No **Tipo de puesto**Dirección **RESUMEN DEL PUESTO** Gestiona las funciones diarias del departamento para garantizar la protección de los activos patrimoniales, los empleados, los huéspedes y la propiedad. Lleva los registros, certificaciones y documentos exigidos por la ley y los procedimientos operativos estándar. Capacita al personal en los procedimientos de emergencia establecidos e implementa procedimientos de prevención de accidentes e incendios. Este puesto se centra en garantizar la satisfacción de los huéspedes y empleados, logrando al mismo tiempo el presupuesto operativo. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Formación y experiencia** * Diploma de escuela secundaria o equivalente (GED); 4 años de experiencia en seguridad/prevención de pérdidas o en un área profesional relacionada. O * Título universitario de dos años otorgado por una universidad acreditada en Justicia Penal o disciplina afín; 2 años de experiencia en seguridad/prevención de pérdidas o en un área profesional relacionada. **ACTIVIDADES PRINCIPALES** **Gestión de las operaciones de seguridad/prevención de pérdidas** * Asiste al Director de Ingeniería en la administración de programas de prevención de incendios y de preparación para emergencias. * Realiza evaluaciones de riesgos y peligros en la propiedad, incluidas auditorías trimestrales de OSHA/SEGURIDAD, seguimiento de incidentes y proceso de eliminación de peligros. * Elabora procedimientos detallados de «cierre» de la propiedad para garantizar que todas las áreas queden aseguradas en los momentos adecuados. * Cumple con las leyes aplicables y las normativas de seguridad. * Sigue las directrices adecuadas sobre el control de llaves en materia de prevención de pérdidas y en la propiedad. * Elabora una lista de verificación mensual para todo el equipo de CCTV, puertas con alarmas y alarmas de pánico, a fin de garantizar su pleno funcionamiento. * Incluye en las rondas —que abarcan todas las zonas interiores y exteriores de la propiedad— una inspección del sistema de grabación. * Aplica el proceso de «Deber de cuidado» para proteger a los huéspedes y empleados. * Investiga todas las actividades inusuales dentro y alrededor de la propiedad que puedan afectar el bienestar de los huéspedes y empleados. * Atiende quejas, resuelve disputas y soluciona reclamaciones y conflictos, o negocia con otras partes según corresponda. * Implementa planes de acción para monitorear y controlar los riesgos. * Supervisa todas las actividades inusuales dentro y alrededor de la propiedad que puedan afectar el bienestar de los huéspedes y empleados. * Supervisa todas las operaciones de prevención de pérdidas, incluidos, entre otros, los procesos de ronda, respuesta ante emergencias, investigaciones (iniciales y de seguimiento) de todos los incidentes relacionados con huéspedes y empleados, procesos de envío y recepción (formulando recomendaciones de mejora), sistema electrónico de llaves y responsabilidades del gerente de turno. * Supervisa y orienta las actividades del Comité de Prevención de Accidentes. * Supervisa el programa de primeros auxilios para huéspedes y empleados. * Supervisa el proceso de reclamaciones y protege los activos de la empresa mediante un seguimiento riguroso de los casos de responsabilidad general y compensación laboral. * Comunica la importancia de los procedimientos de seguridad, especificando los códigos de procedimiento, asegurando la comprensión de los códigos de seguridad por parte de los empleados y supervisando los procesos y procedimientos relacionados con la seguridad. * Destaca la colaboración en equipo, las estrechas relaciones de trabajo con otros departamentos y la hospitalidad decidida como elementos disuasorios frente a la delincuencia. * Fomenta y construye confianza mutua, respeto y cooperación entre los miembros del equipo. * Brinda asistencia personal, atención médica, apoyo emocional u otros tipos de cuidado personal a otras personas, como compañeros de trabajo, clientes o pacientes. * Actúa como modelo a seguir, demostrando comportamientos adecuados. * Utiliza habilidades interpersonales y de comunicación para liderar, influir y motivar a los demás; defiende una toma de decisiones financiera y empresarial sólida; demuestra honestidad/integridad; lidera con el ejemplo. **Garantía de un servicio al cliente excepcional** * Cumple diariamente con los estándares de calidad y las expectativas de los clientes. * Identifica las necesidades formativas de los demás, desarrolla programas o cursos educativos formales y capacita o instruye a otras personas. * Inspecciona y evalúa el desempeño del departamento de prevención de pérdidas para establecer y mantener un alto nivel de profesionalismo y servicio al cliente. * Brinda servicios que superan las expectativas para garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes. **Responsabilidades adicionales** * Analiza información y evalúa resultados para elegir la mejor solución y resolver problemas. * Establece vínculos con las autoridades locales de aplicación de la ley y los servicios de emergencia. * Informa y/o actualiza oportunamente a los ejecutivos y colegas sobre la información relevante. * Proporciona información a los supervisores y compañeros de trabajo por teléfono, por escrito, por correo electrónico o en persona. *En Marriott International nos comprometemos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y brindando acceso a oportunidades. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por ninguna base protegida, incluida la discapacidad, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* Los hoteles Marriott se esfuerzan por elevar el arte de la hospitalidad, innovando en cada oportunidad mientras mantienen la comodidad de lo familiar en todo el mundo. Como anfitrión/a de los hoteles Marriott, usted ayudará a cumplir la promesa de «Hospitalidad maravillosa. Siempre.», ofreciendo un servicio atento, sincero y visionario que respalde y potencie este legado vivo. Con un nombre que es sinónimo de hospitalidad en todo el mundo, nos enorgullece darle la bienvenida para que explore una carrera con los hoteles Marriott. Al unirse a los hoteles Marriott, forma parte de una cartera de marcas de Marriott International. **Estar** donde pueda desempeñarse al máximo, **comenzar** a cumplir su propósito, **pertenecer** a un extraordinario equipo global y **convertirse** en la mejor versión de sí mismo/a. JW Marriott forma parte de la cartera de marcas de lujo de Marriott International y comprende más de 100 magníficas propiedades en ciudades clave y exclusivos destinos turísticos de todo el mundo. JW Marriott considera que sus asociados son lo primero. Porque si usted está satisfecho/a, también lo estarán nuestros huéspedes. Los asociados de JW Marriott son seguros de sí mismos, innovadores, auténticos e intuitivos, y perpetúan el legado del fundador de la marca y de la empresa, J. Willard Marriott. Nuestros hoteles ofrecen una experiencia laboral única, en la que formará parte de una comunidad y disfrutará de una verdadera camaradería con un grupo diverso de compañeros de trabajo. JW Marriott crea oportunidades para la capacitación, el desarrollo, el reconocimiento y, sobre todo, un lugar donde podrá perseguir sus pasiones en un entorno de lujo centrado en el bienestar integral. Tratar excepcionalmente a los huéspedes comienza con la forma en que cuidamos a nuestros asociados. Ese es *El Tratamiento JW™*. Al unirse a JW Marriott, forma parte de una cartera de marcas de Marriott International. **Estar** donde pueda desempeñarse al máximo, **comenzar** a cumplir su propósito, **pertenecer** a un extraordinario equipo global y **convertirse** en la mejor versión de sí mismo/a.