ID de solicitud: 227899 Gracias por su interés en ScotiaTech, el nuevo e innovador centro tecnológico de Scotiabank en Bogotá. Únase a un equipo ganador orientado a un propósito que promueve la creatividad y la innovación en un entorno dinámico, donde siempre estamos comprometidos con los resultados, dentro de una cultura inclusiva, diversa y de alto desempeño. **Propósito** Somos el equipo de Tecnología de Gestión de Servicios (TGS) bajo GET – Tecnología de Gestión de Servicios. Utilizamos la herramienta ServiceNow para proporcionar la gestión de activos empresariales y la base de datos de gestión de configuraciones, además del sistema empresarial de emisión de tickets para incidentes, problemas, cambios y solicitudes de servicio. También contamos con aplicaciones personalizadas para equipos en los que los módulos estándar de Gestión de Servicios de TI (ITSM) podrían no ser la solución ideal. **Responsabilidades** Bajo la supervisión del Gerente de Soporte de Tecnología de Gestión de Servicios, el candidato será responsable del desarrollo, mantenimiento y soporte de la aplicación empresarial de ServiceNow en un entorno dinámico. El enfoque principal de este puesto será la aplicación ServiceNow, como parte de un pequeño equipo altamente capacitado centrado en todos los módulos de la plataforma ServiceNow. Dentro del alcance del equipo, el enfoque principal (80 %) del puesto consistirá en la resolución de problemas complejos y la provisión de correcciones/soluciones para su implementación. Mientras tanto, el enfoque secundario (hasta un 20 %) abarcará las operaciones diarias, la participación en nuevas iniciativas de proyectos y la estabilidad de los módulos ya implementados. Como parte de su responsabilidad de garantizar la disponibilidad del sistema, usted estará disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mediante un sistema rotativo de busca. **¿Es este puesto adecuado para usted? En este rol usted:** Disfruta brindar soporte en un entorno dinámico. Disfruta proponer mejoras, recomendaciones y soluciones para procesos y herramientas existentes. Obtiene una profunda satisfacción al aplicar sus habilidades de resolución de problemas y análisis de causas fundamentales para corregir errores, encontrar soluciones alternativas u otros métodos para resolver problemas. Participa en discusiones de diseño de soluciones con colegas y clientes internos. Trabaja en conjunto con el líder técnico y los arquitectos. Gestiona la implementación y el soporte de la plataforma ServiceNow. Brinda soporte de primer y segundo nivel para los incidentes y las solicitudes de servicio en ServiceNow. Puede requerirse trabajar horas extras y brindar soporte fuera de horario de forma ocasional. **¿Cuenta usted con las habilidades necesarias para tener éxito en este puesto? Nos encantaría trabajar con usted si posee:** 1–3+ años de experiencia en administración de sistemas o desarrollo con ServiceNow 1–3+ años de experiencia práctica resolviendo problemas y desarrollando soluciones dentro de la plataforma ServiceNow. 1–3+ años de experiencia práctica como miembro de un centro de ayuda de tamaño mediano o grande. Certificación o formación como Administrador de Sistemas de ServiceNow (deseable) Certificación o formación en ITIL Foundation Estudios universitarios y/o técnicos en Ciencias de la Computación o disciplinas afines. Experiencia en el ciclo de vida del desarrollo de sistemas y en metodologías de prueba. Capacidad para realizar investigación y desarrollo de nuevas formas de aprovechar la plataforma ServiceNow. Habilidades analíticas sólidas para revisar cargas de importación, monitorear integraciones y programas de descubrimiento, así como para mantener los programas y fechas de descubrimiento. Conocimiento de varios idiomas (inglés/francés/español) es un valor agregado. \#Li\-Híbrido \#COLGBS Ubicación(es): Colombia : Bogotá : Bogotá ScotiaTech es una unidad de negocio dentro de ScotiaGBS, empresa del Grupo Scotiabank ubicada en Bogotá, Colombia. El centro ScotiaTech fue creado para apoyar distintos sistemas y procesos tecnológicos del Banco. Ofrecemos un entorno laboral inclusivo y positivo, así como beneficios competitivos. En ScotiaTech valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta y estamos comprometidos con la creación y el mantenimiento de un entorno inclusivo y accesible para todos. Los candidatos deben postularse directamente en línea para ser considerados para este puesto. Agradecemos a todos los solicitantes su interés en una carrera profesional en ScotiaTech; sin embargo, solo se contactará a aquellos candidatos seleccionados para una entrevista.