C.H. Robinson busca un talentoso y motivado **Supervisor de Operaciones** para unirse a nuestro equipo en **Bogotá, Colombia**. Este puesto de liderazgo es ideal para profesionales con una sólida experiencia en operaciones, gestión de equipos y servicio al cliente, que se desempeñen excelentemente en entornos dinámicos y estén apasionados por lograr resultados. Como Supervisor de Operaciones, desempeñará un papel clave en la optimización de flujos de trabajo, la tutoría de los miembros del equipo y la garantía de la excelencia del servicio en nuestras operaciones globales de flete. Si está listo para dar el siguiente paso en su carrera profesional con un líder mundial en logística, ¡nos encantaría conocerlo! En C.H. Robinson creemos que la colaboración presencial es fundamental para impulsar la innovación y alcanzar el éxito. En este puesto, trabajará presencialmente con sus compañeros cinco días a la semana, fomentando la creatividad y generando resultados impactantes mediante interacciones cara a cara. Disfrute de todos los beneficios del trabajo en equipo y de la colaboración inmediata en un entorno laboral vibrante y estimulante. **RESUMEN DEL PUESTO** El Supervisor de Operaciones lidera un equipo de empleados de operaciones locales y/o virtuales responsables de garantizar la efectividad y eficiencia en todo el proceso. El Supervisor de Operaciones es responsable de la gestión diaria del flujo de trabajo, la capacitación, la gestión del desempeño, el desarrollo del equipo, la tutoría y la resolución de problemas. Este puesto participa en la creación e implementación de cambios que generen eficiencias, mejoren la productividad, garanticen la calidad y logren el costo deseado de prestación del servicio. El enfoque de este puesto consiste en desarrollar personas, supervisar el desempeño y apoyar las necesidades cotidianas de nuestros socios mediante operaciones superiores. **FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES** Las funciones y responsabilidades de este puesto incluyen, entre otras, las siguientes: **Liderazgo y Gestión del Talento:** * Definir y comunicar las responsabilidades y expectativas del rol de los empleados, priorizar y delegar tareas. Supervisar los resultados y brindar capacitación regular para garantizar que se alcancen los objetivos de productividad, calidad, eficiencia y servicio. * Realizar revisiones periódicas y procesos anuales de gestión del desempeño. Apoyar el desarrollo personal y profesional del equipo; comprender las necesidades individuales y crear oportunidades para experiencias que respalden dichas necesidades de desarrollo. * Comunicar claramente los objetivos operativos y las métricas de desempeño del equipo y de los individuos. Asegurar la realización de reuniones diarias/semanales. Mantener informados a los empleados sobre las actividades, iniciativas y resultados operativos, así como sobre el impacto de los socios internos y externos y de C.H. Robinson. * Colaborar con el gerente inmediatamente superior y los analistas de fuerza laboral para definir los niveles de personal y los horarios de trabajo. Supervisar las horas laborales para gestionar el personal y los costos por horas extras. * Trabajar estrechamente con los líderes de nivel superior para impulsar una gestión efectiva del cambio y la adopción por parte de los empleados de nuevas herramientas, tecnologías, procesos y/o expectativas. * Participar en la contratación, selección, promoción y alineación de talento calificado y diverso. * Apoyar los programas anuales de mérito y equidad para los equipos asignados, alineando la remuneración con los resultados del desempeño. * Fomentar la retroalimentación de los empleados mediante canales formales e informales. Trabajar con el gerente de nivel superior para reconocer y actuar sobre dicha retroalimentación, impulsando una cultura de confianza basada en una comunicación abierta bidireccional, la inclusividad y la mejora continua. **Gestión Empresarial y Ejecución/Operaciones:** * Optimizar el flujo de trabajo diario para alcanzar los objetivos de calidad y eficiencia. Supervisar continuamente el trabajo y evaluar los procesos operativos para identificar oportunidades de mejora. * Actuar como punto de escalación para excepciones y resolución de problemas. * Comunicar y garantizar la comprensión y cumplimiento por parte de los empleados de las políticas, procedimientos y procedimientos operativos estándar (internos y de clientes). * Garantizar que el equipo comprenda las herramientas y sistemas disponibles para mejorar los procesos de trabajo y la automatización. Trabajar con los líderes de nivel superior, los líderes de operaciones y las partes interesadas internas para asegurar la efectividad y/o eficiencia de los sistemas. Presentar sugerencias de mejora para impulsar un mejor desempeño. * Construir y mantener relaciones efectivas con las partes interesadas internas. Cuando sea necesario, revisar las métricas de nivel de servicio y mantener informados a los socios internos sobre los resultados, iniciativas o cambios operativos. Mantenerse actualizado sobre las necesidades y cambios empresariales y las expectativas de los socios externos. Colaborar en la resolución de problemas y trabajar juntos en la mejora continua. Asegurar que los miembros del equipo de operaciones estén bien informados sobre las expectativas empresariales y estén bien posicionados para cumplirlas. * Construir, mantener y aprovechar las relaciones internas con los pares de operaciones, reforzando una cultura de «un solo equipo» y permitiendo la ejecución de un servicio de alta calidad, la resolución ética de problemas y la mejora de procesos o servicios. Compartir observaciones, retroalimentación e ideas con el liderazgo de operaciones. * Cumplir con un alto nivel de excelencia operativa respecto a la puntualidad y las KPI de auditoría. * Elaborar informes de desempeño operativo para proporcionar información útil a los empleados y al liderazgo de nivel superior relacionada con la producción, los gastos y la calidad del servicio. Tomar medidas para mejorar los resultados cuando sea necesario. **Gestión del Talento:** * Guiar al equipo en la identificación de KPI upstream para adoptar un enfoque más proactivo y orientado al futuro en la gestión del desempeño. * Ser responsable del proceso anual de planificación de la fuerza laboral, incluida la previsión de necesidades de recursos, y colaborar con Adquisición de Talento para establecer un embudo, reclutar, seleccionar e incorporar talento calificado y diverso. * Desarrollar una profunda comprensión de las habilidades y capacidades del equipo. * Comprometerse con el crecimiento personal y profesional a largo plazo del equipo y asumir la responsabilidad de verlos crecer y avanzar. * Fomentar la retroalimentación de los empleados mediante canales formales e informales. Reconocer y actuar sobre dicha retroalimentación para impulsar una cultura de confianza basada en una comunicación abierta bidireccional, la inclusividad y la mejora continua. * Gestionar y dirigir los requisitos presupuestarios asegurando que se cumplan los objetivos empresariales con la máxima eficiencia. * **REQUISITOS** **Requeridos:** * Mínimo 1 año de experiencia liderando y gestionando equipos. * Título universitario de licenciatura otorgado por una universidad o institución acreditada. * Mínimo 3 años de experiencia en operaciones de flete internacional. * Dominio fluido del español e inglés (hablado y escrito). **Deseables:** * Experiencia comprobada en liderazgo en un rol de supervisión. * Conocimientos sólidos del paquete Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook). * Capacidad para construir, gestionar y fomentar entornos orientados al trabajo en equipo. * Promueve un estilo colaborativo, adaptable y centrado en la comunicación y el trabajo en equipo. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para interactuar tanto con partes interesadas internas como externas. * Amplio conocimiento de métricas de desempeño y financieras. * Capacidad demostrada para tomar decisiones efectivas, resolver problemas y manejar conflictos; habilidad para priorizar las responsabilidades diarias. * Acepta el cambio y aplica constantemente una mentalidad de mejora continua. * Valora un entorno laboral diverso e inclusivo. Proteja su seguridad frente al fraude: En C.H. Robinson priorizamos la seguridad de los candidatos. Nunca le pediremos que pague tarifas ni que comparta sus datos financieros personales durante nuestro proceso de reclutamiento. **Su salud, su bienestar financiero y su persona** Su bienestar integral constituye la base de nuestro negocio. Al lograr usted sus metas, también nosotros alcanzamos las nuestras. Invertimos en su crecimiento y desarrollo profesional, y nuestros beneficios respaldan sus objetivos financieros, familiares y personales. Porque nos importa usted, ofrecemos los siguientes beneficios competitivos: * Seguro médico privado. * Seguro de vida. * Seguro funerario. * Días pagados para realizar voluntariado en su comunidad. **Igualdad de Oportunidades** C.H. Robinson se enorgullece de ser una Empresa que ofrece Igualdad de Oportunidades. Estamos comprometidos con un entorno laboral y una cultura de desempeño que reflejen las fortalezas de nuestro mercado global. Valoramos las experiencias únicas y los antecedentes diversos de nuestros colaboradores dentro de nuestra empresa, nuestras relaciones comerciales y nuestras comunidades. Nos comprometemos a ofrecer un entorno inclusivo, libre de acoso y discriminación, donde todos los empleados se sientan bienvenidos, valorados y respetados.