Ingeniero Senior de Soporte Técnico al Cliente - LATAM

Descripción

Resumen: Únase a un equipo global de Ingeniería de Soporte que brinda un excelente soporte técnico al cliente a usuarios de todo el mundo, asumiendo responsabilidades que van desde la clasificación de tickets hasta el soporte comunitario y las actividades previas y posteriores a la venta. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte y orientación a usuarios, clientes y prospectos a través de diversos canales. 2. Desarrollar soluciones para ClickHouse Cloud y código abierto, compartiendo conocimientos. 3. Colaborar con equipos globales para definir la funcionalidad requerida. ### **Acerca de ClickHouse** Reconocida en la lista Forbes Cloud 100 de 2025, ClickHouse es una de las empresas privadas de nube más innovadoras y de más rápido crecimiento. Con más de 4.000 clientes y un ingreso anual recurrente (ARR) que ha aumentado más del 250 % año tras año, ClickHouse lidera el mercado en análisis en tiempo real, almacenamiento de datos, observabilidad y cargas de trabajo de inteligencia artificial. El impulso sostenido y acelerado de la empresa fue recientemente validado mediante una ronda de financiación Serie D por $400 millones. En los últimos tres meses, clientes como Capital One, Lovable, Decagon, Polymarket y Airwallex han adoptado la plataforma o ampliado sus implementaciones existentes. Estos clientes se unen a una base consolidada de innovadores en inteligencia artificial y marcas globales como Meta, Cursor, Sony y Tesla. ¡Nuestra misión es transformar la forma en que las empresas utilizan los datos! ¡Únase a nuestro viaje! Actualmente estamos ampliando nuestro equipo de soporte en ClickHouse, que brinda un excelente servicio a nuestros clientes de todo el mundo. Buscamos un **Ingeniero Senior de Soporte Técnico al Cliente** para unirse a nuestro equipo global de Ingeniería de Soporte. Esperamos encontrar a alguien listo para asumir una variedad de tareas relacionadas con nuestros clientes en América Latina, así como también de forma más global en las regiones de América, EMEA y APJ, cuando sea necesario brindar soporte o haya superposición de cobertura. Se trata de un puesto orientado al cliente que incluirá interacciones mediante chat, llamadas telefónicas, mensajes en Slack y reuniones por video. Usted asumirá una amplia variedad de responsabilidades: desde la clasificación de tickets de soporte hasta el apoyo a la comunidad de usuarios, la asistencia en actividades previas y posteriores a la venta para clientes, la colaboración con nuestro equipo de Go To Market en aspectos técnicos profundos de las pruebas de concepto (POC), y la propuesta de mejoras sobre cómo realizamos nuestras funciones de soporte en ClickHouse. Esta es una excelente oportunidad para alguien dispuesto a ponerse manos a la obra y ayudarnos a seguir brindando un excelente soporte técnico a nuestra base de usuarios en rápido crecimiento. **Sus responsabilidades serán:** * Brindar soporte y orientación a nuestros usuarios, clientes y prospectos de ClickHouse mediante casos, chat, Slack, comunidad y reuniones * Desarrollar soluciones basadas en ClickHouse Cloud y ClickHouse de código abierto que puedan compartirse con nuestros usuarios, comunidad y clientes mediante documentación, base de conocimientos, blogs, meetups, webinars y capacitaciones * Trabajar estrechamente con nuestros equipos globales de Servicios de Soporte, Ingeniería, Go to Market y Gestión de Productos para ayudar a definir la funcionalidad requerida por usuarios y clientes * Apoyar en la tutoría, capacitación y difusión de sus conocimientos entre colegas, usuarios y clientes **Y, por supuesto:** * Brindará un excelente servicio al cliente como ingeniero técnico de primera línea y representante de ClickHouse. Nuestros ingenieros de soporte ofrecen respuestas profesionales, cobertura fuera de horario laboral y orientación dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio ("SLA") requeridos para los casos técnicos abiertos mediante un sistema de tickets, correo electrónico, Slack, chat y/o teléfono * Construirá relaciones sólidas y de confianza con colegas, clientes y socios **Lo que usted aporta:** * Conocimientos técnicos amplios y profundos en ClickHouse de código abierto o ClickHouse Cloud, o en áreas relacionadas con ClickHouse, tales como: bases de datos SQL, OLAP, SaaS nativo en la nube y sistemas distribuidos * Experiencia técnica previa en puestos como ingeniero de soporte, consultor, administrador de bases de datos, ingeniero de confiabilidad del sitio (SRE), ingeniero de soluciones, ingeniero de software y/o ingeniero de sistemas * Disponibilidad y presencia según el horario requerido para brindar un soporte de alta calidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en un entorno global y distribuido * Excelentes habilidades comunicativas y capacidad para trabajar completamente de forma remota con una conexión fiable * Mentalidad centrada en el trabajo en equipo, la participación global, la empatía y la resolución de problemas complejos * Espíritu de aventura y sentido de urgencia para construir las bases de datos más escalables, de mayor rendimiento, más grandes y más rápidas del planeta * Capacidad para construir relaciones de confianza con colegas, clientes y socios * Ser autodidacta, curioso y con ganas de aprender y crecer continuamente **Puntos adicionales (no obligatorios):** * Experiencia con ClickHouse * Experiencia con software de código abierto (OSS) y tecnologías de código abierto, ya sea como usuario, miembro de la comunidad o colaborador * Experiencia con Azure, GCP o AWS * Experiencia con tuberías de datos como Kafka, Kinesis, Spark, RabbitMQ u otras ### **Compensación** Para puestos ubicados en los **Estados Unidos**, el rango salarial inicial típico para este puesto se indica arriba. En ciertas ubicaciones, como el Área de la Bahía de San Francisco y el Área Metropolitana de Nueva York, puede aplicarse un rango salarial premium, tal como se indica. Estos rangos salariales reflejan lo que razonablemente y de buena fe consideramos como el salario mínimo y máximo para este puesto en el momento de su publicación. La compensación real puede ser mayor o menor que las cantidades indicadas, y los rangos pueden estar sujetos a ajustes futuros. La ubicación de una persona dentro del rango dependerá de diversos factores, incluidos (pero no limitados a) la educación, las calificaciones, las certificaciones, la experiencia, las habilidades, la ubicación, el desempeño y las necesidades del negocio u organización. Si tiene alguna pregunta o comentario sobre la compensación como candidato, contáctenos en paytransparency@clickhouse.com. ### **Beneficios** * **Entorno laboral flexible** \- ClickHouse es una empresa distribuida globalmente y compatible con el trabajo remoto. Actualmente operamos en más de 20 países. * **Atención médica** \- Aportes del empleador para su cobertura médica. * **Participación accionaria en la empresa** \- Cada nuevo miembro del equipo que se une a nuestra empresa recibe opciones accionarias. * **Tiempo libre** \- Tiempo libre flexible en Estados Unidos; generoso en otros países. * **Un presupuesto de $500 para configurar su oficina en casa**, si trabaja de forma remota. * **Encuentros globales** – Creemos en el poder de la conexión cara a cara y ofrecemos oportunidades para interactuar con colegas en eventos fuera de la oficina organizados por toda la empresa. **Cultura \- Todos la moldeamos** Como parte de una startup en rápida expansión, usted tendrá un papel fundamental en la conformación de nuestra cultura. ¿Le interesa conocer más sobre nuestra cultura? Obtenga más información sobre nuestros valores aquí. 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