Resumen: EF Language Abroad busca un Analista de Experiencia del Cliente estratégico, centrado en el cliente y orientado a los datos para elevar el recorrido de los estudiantes mediante la mejora de procesos y la potenciación de la satisfacción. Aspectos destacados: 1. Elevar el recorrido de los estudiantes y mejorar la satisfacción del cliente 2. Rol fundamental para ofrecer una experiencia excepcional al cliente 3. Resolución proactiva de problemas y colaboración transversal entre equipos ANALISTA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE ¿Soñás con un puesto emocionante en el que tu trabajo tenga un impacto real en el futuro de los jóvenes? EF Language Abroad está buscando un Analista de Experiencia del Cliente estratégico, centrado en el cliente y orientado a los datos para llevar el recorrido de nuestros estudiantes al siguiente nivel. Desempeñarás un rol fundamental para ofrecer un recorrido excepcional al cliente y mejorar la satisfacción del cliente en todos los puntos de contacto. Como Analista de Experiencia del Cliente con sede en Medellín, serás responsable de identificar oportunidades para mejorar los procesos, brindar apoyo a los clientes antes, durante y después de su experiencia con EF, y garantizar que cada interacción refleje nuestros altos estándares de calidad. Tu enfoque consistirá en reunir conocimientos, resolver problemas de forma proactiva y colaborar con distintos equipos para elevar la experiencia general del cliente. Este puesto implica interacción directa con nuestros clientes por teléfono, correo electrónico, plataformas en línea y presencialmente, siempre con un enfoque personalizado y humano. Tus principales responsabilidades son: Procesamiento de pagos: Recopilar pagos de los clientes y garantizar su exactitud y puntualidad. Asistir a los clientes con diversos métodos de pago y abordar cualquier inquietud o problema relacionado con los pagos. Pasos siguientes e información previa a la salida: Comunicarse con los clientes para brindarles información detallada sobre los pasos siguientes tras la compra de un curso de idiomas. Orientar a los clientes sobre la documentación requerida, como solicitudes de visa, formularios médicos y requisitos de seguro. Asegurar que los clientes comprendan claramente el proceso previo a la salida, incluidas las preparaciones necesarias y los plazos. Procesos de visa: Colaborar con los clientes para recopilar los documentos e información requeridos para la visa. Asistir a los clientes en completar sus solicitudes de visa con precisión y eficiencia. Confirmación de viaje: Coordinar con los clientes para confirmar los arreglos de viaje, incluidos los vuelos, el alojamiento y los traslados desde y hacia el aeropuerto. Garantizar que todos los documentos de viaje necesarios se entreguen a los clientes de manera oportuna. Abordar cualquier inquietud o cambio en los planes de viaje, como reprogramaciones o cancelaciones. Comunicación con las escuelas en el extranjero: Establecer y mantener canales regulares de comunicación con nuestras escuelas en el extranjero. Gestión de crisis: Actuar como punto de contacto para los clientes durante situaciones de emergencia o imprevistas. Colaborar con las partes pertinentes para garantizar la seguridad y el bienestar de nuestros estudiantes en el extranjero. Brindar actualizaciones y orientación oportunas a los clientes en situaciones de crisis. Entrega de satisfacción al cliente: Seguir de forma proactiva a los clientes para garantizar su satisfacción con todo el proceso posterior a la venta. Abordar de inmediato y de forma efectiva cualquier inquietud o queja, esforzándonos por resolverla y retener al cliente. Buscar continuamente retroalimentación de los clientes para identificar áreas de mejora y potenciar la experiencia general del cliente. Requisitos: Título universitario en relaciones internacionales, administración, turismo y campos afines. Conocimientos en software relevante y herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Dominio del inglés (conocimientos adicionales de otros idiomas son un plus). Capacidad para manejar el paquete de Office. Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en funciones posteriores a la venta. Experiencia internacional es un plus. Familiaridad con los procedimientos de viaje internacional y los trámites de visa. Acerca de EF Education First En EF creemos que el mundo es mejor cuando las personas intentan comprenderse mutuamente. Desde 1965, hemos ayudado a millones de personas a descubrir nuevos lugares, experimentar nuevas culturas y aprender cosas nuevas sobre el mundo y sobre sí mismas. Nuestros programas educativos culturalmente inmersivos —centrados en idiomas, viajes, intercambio cultural y estudios académicos— convierten los sueños en oportunidades internacionales. Al unirte a EF, te unís a una comunidad multicultural y diversa que trabaja en más de cientos de escuelas y oficinas en 50 países, todas con una misión compartida: abrir el mundo mediante la educación. Quien seas, cualquiera sea tu pasión, te damos la bienvenida y queremos que la traigas contigo al trabajo todos los días. EF se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con la inclusión y la pertenencia sin importar raza, etnia, género, edad, religión, condición de padre/madre, identidad, experiencia ni nada más que te haga único/a. Fundada en Suecia en 1965, EF cuenta con escuelas y oficinas en todo el mundo, incluidos centros en Boston, Londres, São Paulo, Tokio, Zúrich, entre otros. Más información en https://www.ef.com. EF se compromete a salvaguardar y promover el bienestar de niños, jóvenes y adultos vulnerables. Todos los puestos están sujetos a verificación de antecedentes penales y referencias. \#LI\-AJ3 Postularse ahora