Resumen: Este puesto remoto implica brindar un soporte de alta calidad a los clientes mediante correo electrónico, SMS y ocasionalmente por teléfono para una marca de alimentos para el estilo de vida de rápido crecimiento y propiedad de celebridades. Aspectos destacados: 1. Ser la primera línea de una marca de alimentos para el estilo de vida de rápido crecimiento y propiedad de celebridades 2. Destacarse al crear experiencias excepcionales para los clientes y resolver problemas 3. Mantener altos estándares en la recuperación y retención de clientes **Acerca del puesto** Una marca estadounidense de alimentos para el estilo de vida de rápido crecimiento y propiedad de celebridades busca **Representantes de Experiencia al Cliente** para unirse a su equipo remoto. Usted será la primera línea de nuestra marca: brindará soporte de alta calidad mediante correo electrónico, SMS y ocasionalmente por teléfono durante el horario del Pacífico estadounidense. **Horario: 10 a. m. – 10 p. m. (hora del Pacífico de EE. UU.)** **Quién es usted** * Un profesional con mentalidad hotelera que destaca al crear experiencias excepcionales para los clientes * Un comunicador eficaz con un tono amable, claro y empático * Un solucionador de problemas proactivo que mantiene la calma bajo presión * Orientado al detalle y confiable en un entorno dinámico y de alto contacto **Sus responsabilidades** * Responder a las consultas y comentarios de los clientes con cuidado y eficiencia * Resolver problemas y transformar desafíos en momentos positivos * Coordinar con los equipos de cocina y servicio para garantizar una entrega sin contratiempos * Mantener altos estándares en la recuperación y retención de clientes * Apoyar la colaboración entre funciones y proyectos ad hoc **Requisitos** * 3+ años de experiencia en éxito del cliente, operaciones o servicio al cliente (preferentemente cuentas estadounidenses) * Experiencia en servicio al cliente, restaurantes o servicios alimentarios (obligatoria) * Excelentes habilidades escritas en inglés y habilidades interpersonales de comunicación * Capacidad de pensamiento crítico y mentalidad de responsabilidad * Título universitario (se prefiere con honores) **Puntos adicionales** * Experiencia con Grasshopper CX * Experiencia en soporte de comercio electrónico (chat/correo electrónico) **Beneficios** * Trabajo desde casa * Capacitación y desarrollo