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Resumen: El Asociado Junior de Servicio al Cliente apoyará al equipo de Gestión de Incidencias mediante el desarrollo de coberturas de nivel 1 y 2 y garantizando una entrada y análisis precisos y oportunos de los datos. Aspectos destacados: 1. Enfocarse en el desarrollo de coberturas y garantizar la entrada precisa de datos 2. Mantener una comunicación continua con el equipo local de Gestión de Incidencias 3. Oportunidad de proponer automatización de procesos o mejoras **Descripción del puesto** El Asociado Junior de Servicio al Cliente será responsable de brindar servicio al equipo de Gestión de Incidencias. El puesto se centrará en desarrollar coberturas de nivel 1 y 2 (utilizando el manual global establecido de coberturas) para garantizar una entrada precisa y oportuna. * Experto en las metodologías de NIQ, el manual global de coberturas y la dinámica local de FMCG. * Responsable de garantizar una entrada limpia de los datos de envíos del cliente para asegurar un análisis adecuado frente a la información de NielsenIQ. * Mantener una comunicación y apoyo continuos con el equipo local de Gestión de Incidencias, para evitar malentendidos, retrasos y garantizar la calidad del análisis, trabajando en asociación con ellos. * Cumplir con los KPI de desempeño para mejorar la calidad del desempeño y mantener la disciplina laboral. * Capacidad para gestionar bases de datos complejas y múltiples. * Análisis: capacidad para interpretar e interrelacionar variables para obtener conclusiones precisas a partir de los datos * Capacidad para proponer automatización de procesos o mejoras * Capacidad para generar comunicaciones amigables para el cliente sobre la resolución de incidencias, basadas en aportes de distintas funciones de la organización **Requisitos** * Título universitario o técnico, preferiblemente en Administración de Empresas/Analista, Matemáticas, Estadística y/o Economía; * 0\-1 año de experiencia en áreas relacionadas * Conocimientos avanzados de Excel y macros son obligatorios. * Habilidades analíticas y aptitud para la gestión de bases de datos son muy importantes. Conocimientos estadísticos * Excelentes habilidades organizativas, cumplimiento de plazos y seguimiento. * Aptitud para la gestión de proyectos (ruta crítica, secuenciación de tareas, resolución de problemas, etc.) * Orientación hacia la precisión, la proactividad y el detalle. * Experiencia en gestión de clientes * El dominio del idioma inglés no es obligatorio, aunque sí deseable: escritura y expresión oral (nivel intermedio). * Conocimientos avanzados en automatización de procesos o mejoras mediante herramientas como Power BI / R / Python y exploración de la posibilidad de implementar IA (Inteligencia Artificial) / ML (Aprendizaje Automático). **Información adicional** **Nuestros beneficios** * Entorno laboral flexible * Días libres para actividades de voluntariado * LinkedIn Learning * Programa de Asistencia al Empleado (EAP) NIQ puede utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) en distintas etapas del proceso de reclutamiento, incluidas la selección de currículums, las evaluaciones de candidatos, la programación de entrevistas, la coincidencia de puestos, el soporte de comunicación y ciertas tareas administrativas que ayudan a optimizar los flujos de trabajo. Estas herramientas tienen como objetivo mejorar la eficiencia y apoyar una evaluación justa y coherente basada en criterios relacionados con el puesto. Todo uso de IA se rige por los principios de NIQ sobre equidad, transparencia, supervisión humana e inclusión. Las decisiones finales de contratación las toman exclusivamente personas. NIQ revisa periódicamente sus herramientas de IA para ayudar a mitigar sesgos y garantizar el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables. Si tiene preguntas, requiere adaptaciones o desea solicitar una revisión humana cuando lo permita la ley, comuníquese con su representante local de Recursos Humanos. Para más información, visite las Políticas de Seguridad y Principios Rectores de IA de NIQ: https://www.nielseniq.com/global/en/ai\-safety\-policies. **Acerca de NIQ** NIQ es la empresa líder mundial en inteligencia al consumidor, ofreciendo la comprensión más completa del comportamiento de compra del consumidor y revelando nuevas vías para el crecimiento. En 2023, NIQ se fusionó con GfK, uniendo a los dos líderes del sector con una cobertura global sin paralelo. Con una lectura integral del comercio minorista y las perspectivas del consumidor más completas —entregadas mediante análisis avanzados a través de plataformas de última generación— NIQ ofrece la Visión Completa™. NIQ es una empresa del grupo Advent International con operaciones en más de 100 mercados, cubriendo más del 90 % de la población mundial. Para más información, visite NIQ.com ¿Desea estar al tanto de nuestras últimas novedades? 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Para conocer más sobre nuestros esfuerzos continuos en materia de diversidad e inclusión, visite https://nielseniq.com/global/en/news\-center/diversity\-inclusion
