Cloud Support Engineer - CO

Descripción

Resumen del Puesto: El Support Engineer asegura el cumplimiento de los SLA, brindando soporte de primer y segundo nivel en configuración y resolución de problemas técnicos, y realizando pruebas de troubleshooting. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico de Nivel 1 para plataformas productivas 2. Gestión de incidencias y comunicación eficiente con el cliente 3. Generar laboratorios de pruebas y troubleshooting ### **Resumen** El Support Engineer asegura el cumplimiento de los SLA atendiendo requerimientos e incidencias en proyectos de Latam, brindando soporte de primer y segundo nivel en configuración y resolución de problemas técnicos, además de realizar pruebas y laboratorios de troubleshooting en servidores y redes. Whitestack despliega nubes privadas en capitales latinoamericanas con infraestructuras críticas de alta disponibilidad (99\.999%), que soportan servicios como tráfico de voz de operadores móviles. Por ello, buscamos ingenieros DevOps especializados en Cloud Support/Site Reliability, clave para garantizar la continuidad y estabilidad de estos centros de datos de misión crítica. **Este rol está disponible para trabajo remoto desde las siguientes ubicaciones: México, Chile, Argentina, Colombia, Uruguay y Perú, con disponibilidad para trabajar en la zona horaria UTC\-3\.** ### **Responsabilidades** * Brindar soporte técnico de Nivel 1 para las plataformas y servicios productivos. * Gestión de incidencias de acuerdo a los protocolos establecidos y realizando el escalamiento que corresponda. * Prestar comunicación eficiente y efectiva al cliente. * Documentación de los soportes realizados, tanto en tickets como en las plataformas dispuestas. * Gestionar actividades que sea necesario ejecutar sobre ambientes de producción, coordinando las actividades, tanto de manera interna como con cliente, para su debida intervención. * Generar laboratorios de pruebas y troubleshooting a nivel de servidores y networking. * Realizar periódicamente chequeos de salud de las plataformas que soportamos para validar que estén operando de manera correcta. * Tener disponibilidad para realizar tareas de soporte fuera de horario hábil, en actividades programadas con clientes, de mantenimiento, despliegues, u otras. * Tener disponibilidad para participar de sistema de turnos on call fuera de horario hábil para soporte en un esquema de rotación. ### **Requerimientos** * Experiencia: + Al menos 2 años de experiencia como Ingeniero/a de Soporte Cloud, SRE o rol equivalente en operación y soporte de infraestructura. + Experiencia en manejo de tickets y procesos de soporte (Jira, ServiceNow u otros), incluyendo documentación clara de diagnóstico, evidencias y comunicación. * Formación: + Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, o afín. * Conocimientos Específicos / Requisitos Técnicos: + Linux avanzado en entornos productivos: troubleshooting de servicios y sistema operativo (systemd, journalctl), permisos/usuarios, procesos, filesystem y redes. + Networking en Linux: configuración y diagnóstico de interfaces, VLANs, rutas, bonding y MTU; troubleshooting con herramientas como tcpdump (sniffing), ip, ss, ethtool, ping/traceroute + Virtualización: experiencia operando y dando soporte a entornos virtualizados (KVM/VMware/Hyper\-V u otros), incluyendo diagnóstico de fallas comunes de compute, red y almacenamiento. + Kubernetes: operación/administración y troubleshooting en producción (Pods, Deployments/DaemonSets, Services, eventos/logs, readiness/liveness; nociones de storage PV/PVC). + Experiencia en sistemas productivos de misión crítica, incluyendo gestión de incidentes, coordinación de acciones en producción, escalamiento y comunicación efectiva. + Automatización: capacidad para resolver tareas repetibles mediante Bash y Ansible y/o Python (recolección de información, checks operativos, remediación básica, scripts seguros para producción). * Inglés intermedio para leer/escribir documentación técnica, realizar actualizaciones a stakeholders e interactuar con proveedores/fabricantes ante casos de soporte. Requisitos profesionales: * Autonomía (para lograr los mejores resultados) * Adherencia a estándares de clase mundial * Orientación al objetivo. * Apertura de aprender nuevas tecnologías * Pensamiento analítico * Trabajo en equipo (para coordinar con equipos de desarrollo y despliegue de productos) * Rápida adaptación a un entorno altamente dinámico #### **Sobre nosotros** **Whitestack** es una empresa líder en Latinoamérica especializada en soluciones en la nube e infraestructura digital híper\-escalable. Trabajamos con tecnología de código abierto y los más altos estándares de la industria para impulsar la transformación digital en toda la región. Somos un **Great Place to Work**, donde la innovación, la colaboración y el desarrollo personal son parte de nuestra esencia. **¿Por qué unirte a Whitestack?** Proyección internacional: Participa en iniciativas globales y viaja para colaborar con equipos en distintos países. ️ Equilibrio real: Diseñamos políticas que se ajustan a tu estilo de vida y te permiten trabajar con autonomía y propósito. Crecimiento claro: Te ofrecemos una línea de carrera sólida en liderazgo y tecnología. Salud primero: Seguro médico privado para ti y tu familia. Aprendizaje sin límites: Acceso a cursos, libros, materiales y reembolso de certificaciones. Idiomas para el mundo: Cursos de idiomas para que tu crecimiento no tenga fronteras. Tecnología en tus manos: Renovamos tu equipo cada 3 años... ¡y es tuyo al finalizar el período! Reconocimiento al esfuerzo: Bonos por rendimiento y éxito en proyectos. 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