Gestor de Éxito para Contratistas

Descripción

Resumen: Este puesto de Gestor de Éxito para Contratistas implica construir relaciones de confianza con contratistas de techos, impulsar el crecimiento de las cuentas mediante la participación activa y garantizar una experiencia excepcional para el cliente. Aspectos destacados: 1. Construye relaciones de confianza con contratistas e impulsa el crecimiento de las cuentas 2. Se centra en comprender profundamente las operaciones y necesidades de los contratistas 3. Colabora entre equipos para ofrecer un servicio sin interrupciones Gestor de Éxito para Contratistas (Remoto) **Gestor de Éxito para Contratistas (CSM)** **Ubicación:** Remota (horario comercial estadounidense) Sobre nosotros Your Virtual Adjuster (YVA) colabora con contratistas de techos en todo Estados Unidos para ayudarles a maximizar los resultados de sus reclamaciones de seguros mediante servicios expertos de ajuste público. Nuestra misión es sencilla: ofrecer un servicio excepcional, construir asociaciones a largo plazo y convertirnos en el socio de reclamaciones de confianza al que los contratistas recurren cada día. Buscamos un **Gestor de Éxito para Contratistas** orientado a las relaciones, capaz de fortalecer las asociaciones existentes con contratistas, incrementar su participación activa y ayudarles a considerar a YVA como una extensión natural de su propio negocio. Sobre el puesto Este no es un puesto tradicional de soporte al cliente. Como **Gestor de Éxito para Contratistas**, usted será responsable de las relaciones con los contratistas desde la incorporación hasta el crecimiento a largo plazo de la cuenta. Su función consiste en generar confianza, comprender el negocio de cada contratista y asegurar que elijan sistemáticamente a YVA para gestionar sus reclamaciones de seguros. El éxito en este puesto radica en integrarse profundamente en las operaciones de cada contratista: comprender su flujo de trabajo, anticiparse a sus necesidades, resolver problemas con rapidez y crear una experiencia excepcional para el cliente que, de forma natural, conduzca a un mayor volumen de reclamaciones. Trabajará estrechamente con los equipos de ventas, ajustadores públicos, finanzas, inspecciones y operaciones para garantizar que cada contratista reciba un servicio sobresaliente. Principales responsabilidades: Construir relaciones sólidas con los contratistas * Desarrollar relaciones de confianza con contratistas, propietarios, representantes de ventas y personal de oficina. * Convertirse en el punto de contacto principal para las cuentas asignadas. * Comprender el negocio, el proceso de ventas y la estructura operativa de cada contratista. * Construir asociaciones a largo plazo mediante una comunicación proactiva y un servicio excepcional. Impulsar el crecimiento de las cuentas * Identificar oportunidades para aumentar la participación activa de los contratistas y la presentación de reclamaciones. * Comunicar periódicamente el valor y los resultados que YVA aporta. * Fomentar la adopción de los procesos y mejores prácticas de YVA. * Volver a involucrar a los contratistas cuando su actividad disminuya. Gestionar la experiencia del cliente * Mantener informados a los contratistas durante todo el proceso de reclamación. * Comunicar las aprobaciones, liquidaciones, suplementos y actualizaciones de pagos. * Asegurar una gestión clara de las expectativas. * Resolver inquietudes con rapidez, manteniendo relaciones positivas. Supervisar el rendimiento de la cuenta * Seguimiento de la actividad de los contratistas y las tendencias de presentación de reclamaciones. * Detectar cambios en el comportamiento de la cuenta antes de que se conviertan en problemas. * Mantener registros precisos en el CRM y notas actualizadas sobre las cuentas. * Realizar seguimientos constantes para garantizar el avance continuo de los expedientes. Colaborar entre equipos * Trabajar estrechamente con los equipos de incorporación, inspecciones, ajustadores públicos, finanzas y operaciones. * Coordinar los recursos internos para ofrecer una experiencia sin interrupciones al contratista. * Escalar los problemas cuando sea necesario, manteniendo la confianza del contratista. Qué buscamos Buscamos a alguien que disfrute naturalmente construyendo relaciones y ayudando a los clientes a tener éxito, además de poseer la sensibilidad comercial necesaria para hacer crecer las cuentas con el tiempo. Experiencia requerida * 3 o más años de experiencia en Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas, Éxito del Cliente, Gestión de Relaciones o Desarrollo Empresarial. * Experiencia gestionando relaciones con clientes B2B. * Excelentes habilidades comunicativas, con dominio profesional del inglés hablado y escrito. * Experiencia utilizando sistemas CRM para gestionar relaciones con clientes. * Capacidad para trabajar de forma remota con múltiples partes interesadas. * Excelentes habilidades organizativas y de seguimiento. Deseable * Experiencia trabajando con contratistas de techos, construcción, restauración, seguros o reclamaciones sobre bienes inmuebles. * Experiencia en Éxito del Cliente dentro de empresas SaaS o basadas en servicios. * Experiencia gestionando múltiples cuentas de clientes simultáneamente. El candidato ideal Usted es alguien que: * Genera confianza rápidamente y mantiene sólidas relaciones profesionales. * Detecta pequeños cambios en el comportamiento de los clientes antes de que se conviertan en problemas mayores. * Actúa de forma proactiva, no reactiva. * Puede comunicarse con seguridad con propietarios de negocios y tomadores de decisiones de alto nivel. * Equilibra un servicio al cliente excepcional con una mentalidad comercial. * Destaca en un entorno dinámico con múltiples prioridades. * Asume la responsabilidad y lleva los asuntos hasta su resolución definitiva. * Aprende nuevos sistemas y procesos con rapidez. Éxito en este puesto Los Gestores de Éxito para Contratistas exitosos no se limitan a responder solicitudes: se convierten en asesores de confianza. En su cartera de cuentas, usted: * Construirá relaciones duraderas con los contratistas. * Incrementará la participación activa y la lealtad de los contratistas. * Ayudará a los contratistas a presentar sistemáticamente más reclamaciones a través de YVA. * Mantendrá una excelente comunicación y satisfacción del cliente. * Conservará los registros del CRM precisos y actualizados. * Trabajará de forma transversal para ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Qué ofrecemos * Puesto completamente remoto * Salario competitivo * Oportunidades de crecimiento profesional a largo plazo * Entorno de equipo solidario y colaborativo * Oportunidad de trabajar con una de las empresas de mayor crecimiento en el sector de reclamaciones de seguros Si esto le parece adecuado... Si está apasionado por construir relaciones, ayudar a los clientes a tener éxito y hacer crecer las cuentas mediante la confianza —y no mediante presión—, nos encantaría conocerle. Postúlese hoy mismo y forme parte de un equipo que está transformando la forma en que los contratistas de techos gestionan sus reclamaciones de seguros. Tipo de empleo: Jornada completa Ubicación laboral: Remota