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Resumen: Únase como Asesor de Retención de Clientes para atender llamadas entrantes, resolver problemas relacionados con las cuentas y retener proactivamente a los clientes mediante la comprensión de sus inquietudes y la promoción de nuestras ofertas. Aspectos destacados: 1. Atender llamadas entrantes y resolver problemas relacionados con las cuentas 2. Retener proactivamente a los clientes y ofrecer soluciones personalizadas 3. Capacitar a los clientes sobre las características, beneficios y promociones de los productos **Sobre nosotros** **Full Potential Solutions (FPS)** es una organización de soluciones omnicanal basada en el rendimiento y impulsada analíticamente, con operaciones en Waltham, MA; Chennai, India; Bogotá, Colombia y Manila, Filipinas, que prioriza la cultura y a los empleados. Somos una empresa global en rápido crecimiento que emplea a los mejores profesionales, procesos y tecnología propietaria para ofrecer soluciones innovadoras a nuestros clientes y carreras satisfactorias a nuestros empleados. Invertimos en nuestro personal y priorizamos la cultura porque creemos que equipos felices y realizados logran resultados sobresalientes. FPS ofrece un paquete competitivo de beneficios para sus empleados, incluido un programa de compensación atractivo, cobertura médica, dental y visual, y la oportunidad de un crecimiento profesional acelerado en una empresa de rápido crecimiento. Nuestra misión es crear un entorno en el que nuestras personas PROSPEREN. Invertimos en nuestro personal y priorizamos la cultura porque creemos que equipos felices y realizados pueden lograr grandes cosas. FPS ofrece un paquete competitivo de beneficios para empleados, incluido un programa de compensación atractivo; cobertura médica, dental y visual; y la oportunidad de un crecimiento profesional acelerado para personas con alto potencial dentro de nuestra empresa de rápido crecimiento. Estamos comprometidos con la creación de una cultura en la que nuestros empleados puedan tener éxito y alcanzar todo su potencial, porque creemos que, si ponemos a las personas primero, podemos impulsar la excelencia para nuestros clientes. **Nuestros valores fundamentales:** * **Integridad**: Hacer lo correcto para todos: clientes, accionistas, socios y colegas; el EQUIPO es más importante que el individuo; crear un ambiente de respeto mutuo * **Excelencia**: Entregar resultados excepcionales para los clientes; reconocer y recompensar el desempeño; búsqueda incansable de la mejora * **Responsabilidad**: Actuar como propietario, sentir orgullo por nuestro trabajo, medir los resultados (los propios y los de nuestros clientes), ser apasionado * **Gracia**: Respetar y valorar las diferencias, cuidar unos de otros, humildad, hacer del trabajo algo personal **Nuestra misión**: ¡Crear condiciones bajo las cuales las personas puedan prosperar! Buscamos un **Asesor de Retención de Clientes**, altamente motivado y centrado en el cliente, para unirse a nuestro equipo presencial. En este puesto, será responsable de atender llamadas entrantes e interactuar con los clientes para brindar apoyo y resolver problemas relacionados con sus cuentas. Su objetivo principal será retener a los clientes que estén considerando cancelar su servicio mediante la comprensión de sus inquietudes, la oferta de soluciones y la promoción del valor de nuestras ofertas. Responsabilidades: * Atender llamadas entrantes de clientes existentes respecto a sus cuentas, servicios o inquietudes sobre la cancelación. * Identificar y abordar proactivamente las razones por las que los clientes podrían querer cancelar, y ofrecer soluciones personalizadas para resolver sus problemas. * Demostrar empatía, paciencia y profesionalismo en cada interacción, asegurando una experiencia positiva para el cliente. * Capacitar a los clientes sobre las características, beneficios y promociones de los productos que podrían mejorar su satisfacción y lealtad. * Documentar con precisión las interacciones y resultados con los clientes en el sistema para referencia futura y garantía de calidad. * Cumplir o superar las métricas individuales y de equipo de desempeño, incluidas las tasas de retención, la satisfacción del cliente y el tiempo de manejo de llamadas. * Mantenerse actualizado sobre cambios en los productos, promociones y técnicas de retención para seguir siendo eficaz e informado. * Cumplir con las políticas de la empresa y los estándares de cumplimiento en todas las interacciones con los clientes. Requisitos: * Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente y retención, o ventas —preferiblemente en un entorno de centro de contacto. * La experiencia en retención, ventas y servicio al cliente es un requisito; debe ser capaz de ejecutar habilidades básicas de ventas en un entorno de alto rendimiento. * Excelentes habilidades de comunicación escrita, con capacidad para transmitir soluciones de forma clara y profesional. * Fuertes habilidades para resolver problemas y capacidad para pensar con rapidez durante interacciones en tiempo real. * Enfoque basado en la empatía, con fuerte énfasis en la satisfacción del cliente y la construcción de relaciones. * Capacidad para realizar múltiples tareas, así como habilidades organizativas y de ingreso de datos. * Gran atención al detalle y capacidad para seguir instrucciones. * Excelentes habilidades de servicio al cliente y de comunicación. * Capacidad efectiva de comprensión y análisis, así como de resumir información y ofrecer soluciones. * Personalidad extrovertida y excelente ética laboral. * Capacidad para trabajar cómodamente en un entorno dinámico con metas de desempeño. * Competencia en el uso de plataformas de chat, herramientas CRM y software de oficina estándar. * Horarios laborales flexibles y disponibilidad para turnos diurnos, vespertinos, nocturnos, fines de semana y días festivos. Puede requerirse horas extras. * Debe estar dispuesto a someterse a verificaciones previas al empleo y evaluaciones. * Disposición para trabajar presencialmente
