Analista de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Analista de Servicio al Cliente comprometido y empático para brindar una experiencia excepcional y fortalecer la relación con los clientes. Puntos Destacados: 1. Voz de la compañía para soluciones efectivas y servicio memorable. 2. Rol clave para fortalecer relaciones y mejorar procesos de atención. 3. Ambiente dinámico y colaborativo con crecimiento profesional. En nuestra empresa queremos sumar a nuestro equipo **un Analista de Servicio al Cliente comprometido, empático y con excelentes habilidades comunicativas**, que nos ayude a brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes. ***Si disfrutas escuchar, solucionar problemas y generar experiencias positivas, esta oportunidad es para ti.*** Tu misión Ser la voz de la compañía frente a nuestros clientes, brindando **soluciones efectivas, acompañamiento y una experiencia de servicio memorable**. Tu rol será clave para garantizar que cada interacción con el cliente se convierta en una oportunidad para **fortalecer la relación con la empresa y mejorar nuestros procesos de atención**. Requisitos **Formación académica** Técnico, tecnólogo o profesional en áreas como: * Ingeniería Industrial * Ingeniería de Sistemas * profesional comercial **Experiencia** Mínimo **1 año en cargos similares**, preferiblemente en: * Call center * BPO * Atención al cliente presencial o virtual **Conocimientos técnicos** * Manejo intermedio de **Excel** * Experiencia con **plataformas CRM** * Gestión de **PQRS** **Competencias** * Orientación al cliente * Comunicación asertiva * Trabajo en equipo * Resolución de problemas * Manejo adecuado de situaciones difíciles Funciones principales * Atender y resolver **solicitudes, quejas y reclamos** de clientes a través de chat, correo electrónico, redes sociales y llamadas telefónicas. * Gestionar y hacer seguimiento a los **tickets en el sistema CRM**, garantizando respuestas oportunas y efectivas. * Elaborar **reportes de indicadores de servicio** (ANS, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente). * Apoyar a otros departamentos en la **solución de casos complejos** y en la mejora de procesos internos. * Mantenerse actualizado sobre **productos, servicios y políticas de la empresa** para brindar información precisa. ¿A quién buscamos? Buscamos una persona con: * Vocación de servicio * Pensamiento analítico * Excelente comunicación * Empatía y criterio para resolver situaciones No buscamos respuestas automáticas, buscamos **personas que realmente quieran generar impacto positivo en cada cliente**. ¿Qué te ofrecemos? * **Salario:** $2'000\.000 \+ bono por desempeño * **Contrato estable** con todas las prestaciones de ley * **Capacitación continua** en herramientas digitales y servicio al cliente * **Ambiente laboral dinámico, colaborativo e innovador** * **Oportunidades de crecimiento profesional** dentro de la compañía * Un equipo que **valora tus ideas y tu desarrollo** **Si te apasiona ayudar a los demás y quieres crecer profesionalmente en un entorno dinámico, queremos conocerte.** ¡Postúlate y haz parte de nuestro equipo! Tipo de puesto: Tiempo completo Escolaridad: * Técnico superior universitario trunco o en curso (Deseable) Lugar de trabajo: Empleo presencial