Especialista en Soporte al Cliente

Descripción

Resumen: Allego busca un Especialista en Soporte al Cliente para gestionar las solicitudes entrantes de soporte técnico, brindando asistencia rápida y amable a los clientes y reforzando la reputación galardonada de la empresa. Aspectos destacados: 1. Gestionar las solicitudes entrantes de los clientes para soporte técnico y servicios. 2. Resolver las consultas de soporte al cliente mediante teléfono, correo electrónico o reuniones compartidas de pantalla. 3. Contribuir a la formación de Allego y a la Base de conocimientos redactando contenido. Allego es una empresa tecnológica SaaS de rápido crecimiento en el área de Boston y creadora de la plataforma líder en habilitación de ingresos (Revenue Enablement Platform). Nuestra tecnología ayuda a los equipos de comercialización (Go-To-Market) a desarrollar las habilidades y acceder al conocimiento que necesitan para tener éxito en cada situación de venta. Allego es la única plataforma de habilitación de ingresos reconocida como Líder tanto en el Forrester Wave™ como en el primer Cuadrante Mágico™ de Gartner® para plataformas de habilitación de ingresos. No solo estamos creciendo rápidamente, sino que también hemos sido reconocidos como uno de los mejores lugares para trabajar por The Boston Business Journal, The Boston Globe e Inc. Magazine. Además, Selling Power nombró a Allego una de las 50 mejores empresas para vender en 2025 y 2026. Como **Especialista en Soporte al Cliente**, usted gestionará las solicitudes entrantes de los clientes para soporte técnico y servicios, reforzando así la reputación galardonada de Allego como proveedor de soporte rápido y amable para todos los clientes. Turnos: jornada completa de lunes a viernes, con una pausa de almuerzo de 1 hora. * De 8:00 a. m. a 6:00 p. m., hora estándar del este. * De 12:00 p. m. a 9:00 p. m., hora estándar del este. Aunque estos turnos suelen ser consistentes, los candidatos deben tener flexibilidad para ajustar sus horarios según sea necesario dentro de la ventana operativa principal de nuestro equipo (de 8:00 a. m. a 9:00 p. m.). Nuestro equipo de Soporte al Cliente se enorgullece de ayudar a transformar la forma en que se comparten las ideas y ocurre el aprendizaje. Usted será fundamental para el éxito de Allego mediante: * Resolver de manera oportuna y precisa las consultas entrantes de Soporte al Cliente mediante teléfono, correo electrónico o reuniones compartidas de pantalla para solución de problemas. * Identificar las necesidades de los clientes y ayudarlos a aprovechar funciones específicas de Allego. * Analizar y reportar desafíos del producto y mejoras al equipo de Producto de Allego. * Configurar nuevos sistemas para clientes. * Asistir en la creación y transformación de contenido complementario. * Creación de nuevos sistemas Allego. * Contribuir a la formación de Allego y a la Base de conocimientos redactando plantillas de correo electrónico y artículos para ayudar a los clientes. * Derivar las solicitudes al equipo de Soporte Avanzado, al contacto de Éxito del Cliente o al equipo de Operaciones. **Requisitos** El candidato ideal tendrá: * Excelentes habilidades comunicativas, sólidas capacidades de redacción y pasión por la resolución de problemas. * Experiencia previa en solución de problemas. Se prefiere experiencia con SaaS. * Orientación al detalle y motivación por la calidad. * Capacidad para desempeñarse en un entorno de startup extremadamente dinámico y en constante evolución. * Se prefiere experiencia utilizando un CRM (Zendesk). * Se requiere título universitario o experiencia equivalente. **Cultura y valores:** Nuestros valores fundamentales, más conocidos como Principios Operativos de Allego, constituyen el corazón de nuestro negocio. Son la base de nuestra cultura y centrales en nuestro enfoque hacia el trabajo, nuestros clientes y entre nosotros mismos. ¡Échales un vistazo aquí! **Beneficios** Su empleador de registro (EOR) será Remote, que gestionará su nómina, impuestos, beneficios y cumplimiento normativo. Como empleado con sede en Colombia, operará bajo un acuerdo de servicios en lugar de un contrato laboral, aunque seguirá recibiendo los beneficios estándar para contratistas de Remote, como pagos seguros y acceso a paquetes de beneficios, incluidos los beneficios de salud. Esta configuración le permite trabajar completamente de forma remota mientras colabora estrechamente con nuestro equipo. **Salario** De 20 000 a 30 000 USD anuales (pagaderos en moneda local), lo que equivale aproximadamente a 65 M – 85 M COP anuales.