Recepcionista hotel

Descripción

Resumen del Puesto: Brindar atención cálida y profesional a los huéspedes, gestionando reservas, check-in, check-out y servicios, garantizando un excelente servicio. Puntos Destacados: 1. Atención cálida y profesional a huéspedes para una excelente experiencia. 2. Gestión integral de reservas, check-in, check-out y asignación de habitaciones. 3. Interacción con huéspedes y ventas de servicios adicionales del hotel. Descripción del cargo – Recepcionista de Hotel **Objetivo del cargo** Brindar una atención cálida, ágil y profesional a los huéspedes durante los procesos de reserva, check\-in, estadía y check\-out, garantizando un excelente servicio y el cumplimiento de los procedimientos operativos y comerciales del hotel. **Funciones principales** Atender de manera presencial, telefónica y por medios digitales a huéspedes y clientes. Gestionar reservas, check\-in, check\-out y asignación de habitaciones. Registrar y actualizar la información de los huéspedes en el sistema. Realizar cobros, facturación y cierre de caja de acuerdo con los procedimientos establecidos. Brindar información sobre los servicios del hotel y el destino. Gestionar solicitudes, quejas y novedades de los huéspedes, dando solución oportuna. Promover la venta de habitaciones y servicios adicionales del hotel. Mantener comunicación permanente con las áreas operativas para garantizar la correcta atención al huésped. Elaborar los reportes y registros propios del cargo. Cumplir los protocolos de servicio, seguridad y las políticas internas del hotel. **Requisitos** Técnico, tecnólogo o estudiante en Hotelería y Turismo, Administración o áreas afines. Experiencia mínima de 1 año en recepción hotelera o servicio al cliente. **Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas hoteleros (preferiblemente Zeus u otros PMS). muy importante tener conocimiento** **Disponibilidad para trabajar por turnos, incluidos fines de semana y festivos.** **manejo de otas** Competencias Excelente servicio al cliente. Comunicación efectiva. Organización y atención al detalle. Trabajo en equipo. Responsabilidad y honestidad. Orientación a resultados y ventas. Manejo de situaciones bajo presión. Buena presentación personal. Lugar de trabajo: Empleo presencial