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Resumen: Buscamos un experimentado Gerente de Programa de TI Orientado al Cliente que actúe como socio estratégico de TI, integrando negocio y tecnología para ofrecer experiencias excepcionales al cliente y fomentar el crecimiento empresarial. Puntos destacados: 1. Socio estratégico de TI para la organización comercial 2. Liderar proyectos de TI orientados al cliente e impulsar la adopción digital 3. Garantizar la estabilidad de la plataforma e impulsar la adopción por parte de los usuarios Estamos buscando un experimentado Gerente de Programa de TI Orientado al Cliente que actúe como socio estratégico de TI para nuestra organización comercial. En este puesto, usted cerrará la brecha entre negocio y tecnología, asegurando que las soluciones digitales orientadas al cliente ofrezcan una experiencia excepcional al cliente mientras apoyan el crecimiento empresarial. Usted liderará el portafolio de proyectos y programas de TI orientados al cliente, impulsará la adopción digital, apoyará las integraciones con clientes, supervisará el rendimiento de la plataforma y colaborará con partes interesadas de las áreas de Comercial, Operaciones, TI y organizaciones de clientes. #### **Responsabilidades clave** * Actuar como socio principal de TI con los equipos comerciales y de ventas. * Gestionar el portafolio completo, de principio a fin, de proyectos y programas de TI orientados al cliente. * Traducir los requisitos comerciales y de los clientes en soluciones tecnológicas escalables. * Liderar implementaciones, migraciones, actividades de incorporación y despliegues de plataformas digitales. * Apoyar las integraciones con clientes en herramientas digitales de envío y soluciones basadas en plataformas. * Garantizar la continuidad del servicio, la gestión de incidencias y la estabilidad de la plataforma. * Impulsar la adopción por parte de los usuarios, la capacitación y las iniciativas de gestión del cambio. * Desarrollar y supervisar indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con la adopción digital, la calidad del servicio, las integraciones y la experiencia del cliente. * Coordinar a partes interesadas locales, regionales y globales para entregar con éxito iniciativas estratégicas. * Garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad de la información, protección de datos y gobernanza de TI. #### **Qué debe aportar** * Título universitario en Ingeniería, Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Administración de Empresas, Comercio Internacional o campo afín. * 10\+ años de experiencia en TI y/o logística, incluyendo gestión de proyectos o programas. * Experiencia comprobada en la gestión de portafolios complejos de proyectos y programas de TI. * Amplia experiencia como socio de TI con funciones comerciales y orientadas al cliente. * Experiencia con plataformas digitales para clientes, integraciones, APIs, soluciones electrónicas de envío y procesos de incorporación de clientes. * Conocimientos sólidos sobre gestión de servicios, manejo de incidencias y gobernanza de soporte. * Experiencia laboral en entornos regionales o globales con múltiples partes interesadas. * Competencia en inglés nivel B2 o superior. #### **Cualificaciones preferidas** * Maestría o estudios de posgrado en TI, Administración de Empresas, Gestión de Proyectos o campo afín. * Certificaciones PMP, PRINCE2, ITIL, Scrum o similares. * Conocimiento de metodologías Ágiles, DevOps y marcos de gobernanza de TI como COBIT. * Experiencia en logística, transporte, comercio electrónico o entornos digitales orientados al cliente. ¿Listo para marcar la diferencia? Postule hoy mismo y ayúdenos a transformar el futuro de las soluciones tecnológicas orientadas al cliente.
