Técnico de Soporte IT

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Técnico de Soporte IT para brindar soporte técnico presencial a usuarios finales, asegurando la correcta operación de equipos y atención oportuna de incidentes. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico presencial a usuarios finales 2. Diagnóstico y solución de incidentes de hardware, software y conectividad 3. Gestión y seguimiento de incidentes con herramientas de tickets Objetivo del cargo Buscamos un Técnico de Soporte IT para brindar soporte técnico presencial a usuarios finales, asegurando la correcta operación de los equipos tecnológicos y la atención oportuna de incidentes y requerimientos mediante herramientas de gestión de tickets. Responsabilidades \* Brindar soporte técnico presencial a usuarios finales. \* Diagnosticar y solucionar incidentes de hardware, software y conectividad. \* Instalar, configurar y realizar mantenimiento básico a equipos de cómputo, impresoras y periféricos. \* Gestionar y dar seguimiento a incidentes mediante herramientas de gestión de tickets. \* Escalar incidentes cuando sea necesario, siguiendo los procedimientos establecidos. \* Documentar las actividades realizadas y las soluciones implementadas. \* Apoyar en la instalación y configuración de aplicaciones y equipos tecnológicos. \* Garantizar una atención al usuario eficiente y orientada al servicio. Requisitos \* Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines. \* Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico presencial o mesa de ayuda. \* Experiencia brindando soporte a usuarios finales. \* Conocimientos en Windows 10 y Windows 11\. \* Manejo de Microsoft Office y herramientas de productividad. \* Diagnóstico y mantenimiento básico de computadores y periféricos. \* Configuración básica de impresoras. \* Conocimientos básicos en redes (TCP/IP, conectividad LAN y Wi\-Fi). \* Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, Freshservice, Zendesk, ManageEngine ServiceDesk u otras similares). \* Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Bogotá. Condiciones laborales Tipo de contrato: Obra o labor. Modalidad: Presencial. Horario: Turnos rotativos de domingo a domingo, con el correspondiente día de descanso de acuerdo con la programación de la operación. \*Lugar de trabajo: El colaborador prestará sus servicios en dos sedes, según la programación operativa: Aeropuerto Internacional El Dorado – Bogotá. Centro Administrativo ubicado en Puente Aranda – Bogotá. Competencias \* Excelente orientación al servicio. \* Comunicación efectiva. \* Organización y seguimiento de casos. \* Capacidad de análisis y resolución de problemas. \* Trabajo en equipo. \* Proactividad. Lugar de trabajo: Empleo presencial