Coordinador Remoto de Programación y Operaciones – Bilingüe inglés/español

Descripción

Resumen: Buscamos a un coordinador altamente organizado, proactivo y centrado en el cliente para gestionar los horarios diarios y las operaciones de los equipos de limpieza, garantizando un flujo de trabajo fluido y un excelente servicio al cliente. Aspectos destacados: 1. Gestionar y organizar los horarios diarios de varios equipos de limpieza 2. Brindar un excelente servicio al cliente y soporte operativo 3. Resolver de forma independiente problemas de programación y operativos Somos una empresa estadounidense en crecimiento especializada en servicios residenciales de limpieza, y buscamos un Coordinador Remoto de Programación y Operaciones altamente organizado, proactivo y centrado en el cliente. La principal responsabilidad de este puesto consiste en organizar y gestionar el horario diario de varios equipos de limpieza, al tiempo que se brinda un excelente servicio al cliente y se mantiene un funcionamiento fluido de las operaciones diarias. Responsabilidades * Crear y organizar horarios diarios y semanales para varios equipos de limpieza * Asignar trabajos según ubicación, disponibilidad, carga de trabajo y tiempo de desplazamiento * Elaborar el horario de la forma más eficiente posible para que cada día transcurra sin contratiempos * Confirmar las citas próximas con los clientes * Comunicarse con los clientes sobre las ventanas de llegada, cambios de horario, retrasos y cancelaciones * Atender llamadas y mensajes entrantes de los clientes * Recibir llamadas y mensajes de los técnicos de limpieza durante todo el día * Comunicarse con los equipos de limpieza de habla española * Reorganizar rápidamente los horarios cuando un empleado se ausenta, un trabajo se retrasa o un cliente realiza un cambio de última hora * Resolver problemas de programación y operativos sin depender constantemente de instrucciones de la gerencia * Seguir con los clientes cuando sea necesario * Procesar y hacer seguimiento de los pagos de los clientes y saldos pendientes * Apoyar en tareas básicas de contabilidad, cuentas por cobrar y registros de pagos durante los períodos de menor demanda en la programación * Mantener actualizada y bien organizada la información de clientes, empleados y trabajos * Identificar posibles problemas antes de que afecten al horario * Colaborar con la gerencia para mejorar continuamente las operaciones y la eficiencia diarias Requisitos * Inglés fluido hablado y escrito – OBLIGATORIO * Español fluido hablado y escrito – OBLIGATORIO * Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación * Capacidad para hablar por teléfono con clientes estadounidenses durante todo el día * Capacidad para comunicarse con equipos de limpieza de habla española * Gran capacidad de organización y atención al detalle * Capacidad para realizar múltiples tareas y gestionar varias situaciones simultáneamente * Fuertes habilidades para resolver problemas y tomar decisiones * Capacidad para trabajar de forma independiente y asumir la responsabilidad de las tareas asignadas * Creatividad y recursos ante situaciones imprevistas * Conocimientos sólidos en el uso de computadoras, sistemas CRM y software de programación * Experiencia con Housecall Pro, Jobber o plataformas similares de CRM/programación es un gran valor añadido * Se prefiere experiencia previa en programación, despacho, servicio al cliente, operaciones o trabajo administrativo * Experiencia en contabilidad, cuentas por cobrar o cobro de pagos es un valor añadido * Computadora confiable y conexión a Internet de alta velocidad Horario laboral Este es un puesto remoto de tiempo completo. Debe estar disponible para trabajar durante el horario comercial de la zona horaria central de Estados Unidos. ¿A quién buscamos? Buscamos a alguien que asuma la responsabilidad y sepa resolver problemas. Si un técnico de limpieza se ausenta, un cliente modifica una cita, un trabajo se retrasa o el horario deja de funcionar de repente, necesitamos a alguien cuyo primer pensamiento sea: «¿Cómo puedo resolver esto y mantener el día en marcha?» Queremos a alguien sereno bajo presión, profesional con los clientes, organizado, confiable, creativo y capaz de tomar buenas decisiones sin necesidad de supervisión constante. Si disfruta resolver problemas, organizar horarios, trabajar con personas y ayudar a una empresa en rápido crecimiento a operar con eficiencia, ¡nos encantaría saber de usted! Tipo de empleo: Tiempo completo Pregunta(s) de solicitud: * ¿Está disponible para trabajar a tiempo completo durante el horario comercial de la zona horaria central de Estados Unidos? * ¿Ha gestionado horarios para múltiples empleados o equipos de campo anteriormente? * ¿Ha utilizado Housecall Pro, Jobber u otro sistema CRM/sistema de programación? Si es así, ¿cuál? * ¿Tiene experiencia en contabilidad, cuentas por cobrar o cobro de pagos a clientes? * ¿Cuántos años de experiencia tiene en servicio al cliente? Idioma: * Inglés, español (Obligatorio) Ubicación del trabajo: Presencial