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Resumen del Puesto: Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico Junior para unirse a nuestro equipo en Colombia, brindando soporte y soluciones efectivas a clientes internacionales en un entorno dinámico. Puntos Destacados: 1. Oportunidad para desarrollarse en una compañía global con crecimiento 2. Exposición a tecnologías de alto impacto 3. Colaboración con equipos de Ingeniería y Producto En una empresa SaaS del sector fintech estamos buscando un Junior Technical Support Engineer para unirse a nuestro equipo en Colombia. Si te apasiona la tecnología, el análisis de problemas y trabajar en un entorno dinámico con clientes internacionales, esta oportunidad es para ti. Buscamos profesionales con entre 1 y 3 años de experiencia en soporte técnico, soporte de aplicaciones o roles similares, que cuenten con conocimientos avanzados en SQL e inglés C1\. Aunque se trata de una posición de nivel junior, requerimos una sólida capacidad técnica para investigar incidencias, analizar datos y brindar soluciones efectivas a clientes internacionales. Esta es una excelente oportunidad para desarrollarte en una compañía global con grandes oportunidades de crecimiento, beneficios competitivos y exposición a tecnologías de alto impacto. ¿Qué harás en este rol? Serás una pieza clave brindando soporte técnico a clientes externos y equipos internos, asegurando el correcto funcionamiento de nuestra plataforma y ofreciendo una experiencia de servicio excepcional. Responsabilidades principales: * Brindar soporte técnico a clientes y equipos internos. * Investigar, analizar y resolver incidencias a través de sistemas de tickets. * Ejecutar consultas SQL para identificar, validar y solucionar problemas relacionados con datos y aplicaciones. * Identificar causas raíz y proponer soluciones efectivas. * Colaborar estrechamente con los equipos de Ingeniería y Producto. * Comunicarte de manera clara y profesional en inglés y español. * Documentar, realizar seguimiento y garantizar el cierre oportuno de los casos. Requisitos: * Nivel de inglés C1 conversacional y escrito (indispensable). * Conocimiento avanzado de SQL, incluyendo joins, subqueries, funciones agregadas y análisis de datos (indispensable). * Entre 1 y 3 años de experiencia en soporte técnico, soporte de aplicaciones, mesa de ayuda o roles similares. * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas. * Capacidad para gestionar múltiples casos de manera organizada y eficiente. * Perfil proactivo, orientado a soluciones y con pensamiento crítico. Valoraremos adicionalmente: * Experiencia con Python, AWS o Snowflake. * Experiencia trabajando con plataformas de datos. * Conocimiento de herramientas del ecosistema Adobe. * Experiencia en empresas SaaS, fintech o entornos tecnológicos. Buscamos una persona con: * Actitud proactiva y resolutiva. * Excelente capacidad de comunicación. * Organización y autonomía. * Mentalidad analítica y orientación al detalle. * Enfoque en el servicio al cliente. * Interés por aprender y desarrollarse profesionalmente en entornos tecnológicos. Ubicación: Colombia (100% remoto). Horario y jornada laboral: * Jornada de 8 horas diarias más 1 hora de descanso. * Dos días libres por semana. * Los turnos se programan dentro de la ventana operativa de 6:00 a.m. a 9:00 p.m. * De acuerdo con las necesidades de la operación y la rotación de horarios, es posible ser programado para trabajar los sábados aproximadamente una vez al mes o mes por medio. Tipo de contrato: Contrato a término indefinido con todas las prestaciones de ley. Beneficios: * Póliza de salud. * Bono de estudio. * Día libre por cumpleaños. * Día libre cada 6 meses por el Día de la Familia. Si tienes una base sólida en soporte técnico, un nivel avanzado de SQL y deseas crecer profesionalmente en una compañía internacional, nos encantaría conocerte. Lugar de trabajo: Empleo remoto
