Ingeniero de Soporte para Flujo de Trabajo

Descripción

Resumen: Nutrient busca un ingeniero obsesionado con el cliente y orientado a la IA como su primera contratación dedicada de soporte para su plataforma de automatización de flujos de trabajo, encargado del soporte de primera línea y la depuración de instancias en producción en vivo. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte técnico de primera línea para Nutrient Workflow 2. Depurar sistemas en producción en vivo y reproducir los problemas reportados 3. Desarrollar automatizaciones impulsadas por IA y herramientas internas **Acerca de Nutrient** ================== En Nutrient estamos revolucionando la forma en que el mundo trabaja con documentos. Nuestras herramientas transforman archivos estáticos en flujos de trabajo inteligentes y seguros, permitiendo a las empresas innovar más rápido y con mayor inteligencia. Confían en nosotros miles de organizaciones en 80 países, incluidas empresas de la lista Fortune 500 y líderes del sector público; nuestra plataforma apoya a casi mil millones de usuarios finales en todo el mundo en sectores donde los documentos no son meros archivos, sino elementos críticos para la misión. **Tu rol en Nutrient...** ============================ Buscamos un ingeniero obsesionado con el cliente y orientado a la IA para que sea la primera contratación dedicada de soporte para Nutrient Workflow, nuestra plataforma de automatización de flujos de trabajo. Tú te encargarás del soporte de primera línea: recibirás incidencias de clientes y socios, reproducirás los problemas, depurarás instancias en producción en vivo y proporcionarás respuestas claras con rapidez. Este no es un rol de soporte basado en guías preestablecidas. Trabajarás directamente con la infraestructura real de los clientes, participarás en llamadas para solucionar problemas conjuntamente y utilizarás herramientas de IA para automatizar las tareas repetitivas del puesto. Cuando una solución requiera código, entregarás al equipo de ingeniería un problema bien investigado y reproducible, en lugar de un misterio sin resolver. Trabajarás estrechamente con el equipo de ingeniería de Flujo de Trabajo, que actualmente gestiona el soporte por sí mismo. Cada incidencia que atiendas les dará más espacio para desarrollar nuevas funcionalidades. **En qué trabajarás...** ========================== * Encargarte del soporte técnico de primera línea para Nutrient Workflow, gestionando las incidencias de clientes y socios para que los ingenieros puedan centrarse en el desarrollo del producto * Depurar instancias en producción en vivo, rastreando los problemas desde los síntomas hasta su causa raíz a través de las capas de aplicación, infraestructura y nube * Reproducir los problemas reportados y escalar los errores confirmados al equipo de ingeniería mediante incidencias claras y bien definidas, incluyendo registros y pasos de reproducción * Participar en llamadas con los clientes para solucionar problemas en tiempo real y mantenerlos informados hasta que su incidencia se resuelva dentro de nuestros niveles acordados de servicio (SLA) * Desarrollar automatizaciones impulsadas por IA y herramientas internas que agilicen la clasificación, la reproducción y las respuestas con cada nueva incidencia **Qué aportarás...** ======================== * Experiencia en un rol técnico con interacción directa con clientes (ingeniería de soporte, ingeniería de soluciones, SRE o similar), en el que hayas asumido la responsabilidad integral de los problemas * Una forma de trabajar centrada en la IA: utilizas diariamente agentes de programación y herramientas basadas en modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM), y has desarrollado automatizaciones reales con ellas * Confianza para depurar sistemas en producción en vivo, con conocimientos prácticos de infraestructura en la nube (principalmente AWS) * Comunicación clara y empática: en tus respuestas escritas y durante las llamadas en vivo, haces comprensibles los problemas técnicos y haces que los clientes se sientan escuchados * Deseable: experiencia con Kubernetes o experiencia práctica con plataformas de automatización de flujos de trabajo o BPM; experiencia con MSSQL, MongoDB y Redis **Quiénes prosperan aquí...** ======================= En Nutrient no contratamos únicamente por habilidades, sino también por mentalidad. Las personas que prosperan aquí son: * **Colaboradores**: colaboras abiertamente, escuchas activamente y priorizas el éxito del equipo por encima del ego. * **Aprendices ávidos**: el aprendizaje acelerado impulsa el progreso y el crecimiento profesional. * **Pensadores curiosos**: profundizas para descubrir el «porqué», valorando la comprensión por encima de simplemente tener razón. * **Iniciadores autónomos**: actúas sin esperar instrucciones, convirtiendo los obstáculos en oportunidades mediante la creatividad y la perseverancia. * **Responsables**: asumes la responsabilidad de las soluciones y los resultados, buscando siempre formas de mejorar lo que está bajo tu control. * **Hacedores**: te sientes motivado por el progreso, deseoso de generar un impacto significativo y dispuesto a enfrentar desafíos. **Por qué te encantará trabajar aquí...** =================================== En Nutrient creamos herramientas que transforman la forma en que las empresas y los desarrolladores trabajan con documentos. Nuestra cultura se centra en el crecimiento continuo y la colaboración. Cada miembro del equipo tiene espacio para aprender, innovar y generar un impacto significativo. * **Primera contratación dedicada de soporte para Nutrient Workflow:** darás forma desde el primer día a las herramientas, procesos y automatizaciones de esta función. * **Línea directa con el equipo de producto:** trabajarás junto a los propios ingenieros de Flujo de Trabajo, sin capas intermedias. * **Trabajo completamente remoto y asincrónico desde el inicio:** pocas reuniones, fuerte cultura escrita y autonomía para gestionar tu propio trabajo. * **Producto crítico para la misión:** la plataforma de Nutrient es confiada por más del 15 % de las empresas de la lista Global 500 en más de 80 países. * **Fuerte trayectoria de crecimiento:** hemos más que duplicado nuestros ingresos en los últimos tres años, con el respaldo de Insight Partners. * **Remuneración competitiva y una reunión global anual.** Las reuniones anteriores se han celebrado en Croacia, España y Grecia. Nutrient cree en la igualdad de oportunidades. Contratamos personas de muchas culturas y países, celebramos la diversidad y estamos comprometidos a construir un equipo que represente una variedad de orígenes, conjuntos de habilidades y perspectivas. No discriminamos por raza, color, religión, edad, estado civil, origen nacional, ascendencia, discapacidad física o mental, condición médica, orientación sexual, identidad o expresión de género, ni por ningún otro factor ajeno al mérito.