Resumen del Puesto: Serás el primer punto de contacto, brindando soporte de alta calidad en un entorno colaborativo enfocado en el crecimiento profesional y la excelencia en servicio. Puntos Destacados: 1. Soporte de alta calidad a proveedores y miembros 2. Entorno colaborativo enfocado en crecimiento profesional 3. Resolución de incidencias y gestión de reclamaciones Customer Service Representative Ubicación: Cali, Colombia Posición 100% presencial Horario Lunes a Viernes Disponibilidad: 6:00 a.m. 6:00 p.m. - turnos rotativos en esa franja horaria Carga semanal: 44 horas (según la ley colombiana)  Se requiere disponibilidad total dentro de la franja horaria.  Descripción del Puesto Serás el primer punto de contacto para proveedores médicos y miembros, brindando soporte de alta calidad a través de llamadas, correos y sistemas internos. Formarás parte de un entorno colaborativo enfocado en el crecimiento profesional y la excelencia en servicio.  Responsabilidades Principales Atención de alto volumen de llamadas entrantes y salientes Gestión de correos y tickets de servicio al cliente Resolución de incidencias de acceso y envío de información Llamadas de seguimiento a proveedores y miembros Investigación de facturas, balances y reclamaciones Documentación precisa en los sistemas internos Apoyo en proyectos de gestión de cuentas y operaciones  Requisitos Experiencia mínima: 1 año y medio en atención al cliente (calls y emails) Nivel de inglés C1 Conocimientos en salud o seguros (deseable) Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas Capacidad para trabajar de forma independiente en sitio  Información Importante Posición estrictamente presencial Inicialmente el rol será solo llamadas. -Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media años de experiencia Idiomas: Inglés Conocimientos: Servicio al cliente, Soporte al cliente Palabras clave: servicio, service, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante