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Resumen del Puesto: Importante compañía de tecnología busca Analista de Soporte Funcional de Nómina para brindar acompañamiento y soporte a clientes en procesos integrales de nómina. Puntos Destacados: 1. Soporte funcional a usuarios en procesos integrales de nómina 2. Análisis y resolución de incidentes, mejora continua 3. Atención al cliente y trabajo en equipo Importante compañía de tecnología especializada en soluciones de gestión humana y nómina se encuentra en búsqueda de un(a) Analista de Soporte Funcional de Nómina para brindar acompañamiento y soporte a clientes del sector público y privado. Formación Académica Estudiante de últimos semestres o profesional en carreras de ciencias humanas, sociales, ambientales, administrativas, salud, ingenierías, contabilidad, economía o áreas afines. Experiencia Mínimo un (1) año de experiencia en procesos de nómina, prestaciones sociales, seguridad social, retención en la fuente y gestión de incapacidades. Experiencia en análisis y resolución de novedades e incidentes relacionados con procesos de nómina. Deseable experiencia en mesa de ayuda o soporte funcional de aplicativos de nómina y talento humano. Conocimientos y Habilidades Manejo de sistemas de nómina y plataformas de gestión de talento humano. Dominio de herramientas Microsoft Office, especialmente Excel. Capacidad analítica y orientación a la solución de problemas. Habilidades de comunicación verbal y escrita. Experiencia en atención y acompañamiento a clientes. Capacidad para elaborar informes y documentación de incidentes. Trabajo en equipo y disposición para compartir conocimiento. Principales Responsabilidades Brindar soporte funcional a usuarios en procesos integrales de nómina. Atender requerimientos e incidentes de clientes garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio. Analizar causas raíz de incidentes y proponer soluciones efectivas y sostenibles. Documentar de manera clara y organizada los casos gestionados y sus respectivas soluciones. Identificar patrones de error y generar recomendaciones preventivas para mejorar la operación. Asesorar a los usuarios en el correcto uso de las herramientas y procesos de nómina. Participar en actividades de mejora continua orientadas a optimizar la experiencia del cliente y la estabilidad de los procesos. Competencias Orientación al servicio. Capacidad de análisis. Organización y atención al detalle. Comunicación efectiva. Proactividad. Trabajo colaborativo. Orientación a resultados.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional 1 año de experiencia Palabras clave: analyst, jr, junior, consultant, consultor, apoyo, support, soporte
