Reservations Agent!

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Representante de Servicio al Cliente para gestionar reservas de tours, asistiendo a clientes y equipos internos para asegurar una experiencia fluida y maximizar la ocupación. Puntos Destacados: 1. Gestiona reservas de tours con alta precisión. 2. Brinda soporte bilingüe y apoya la calificación de clientes. 3. Maneja tareas administrativas y de entrada de datos. Customer Service Representative Reservations (Westgate Resorts) Barranquilla ONSITE Horario Rotativo: Turnos rotativos en la franja de 7:00 a.m. a 11:00 p.m. Disponibilidad de lunes a domingo Descripción del puesto Estamos en la búsqueda de un Customer Service Representative para gestionar reservas de tours para Westgate Resorts. En este rol serás responsable de manejar reservas entrantes, asistir a clientes y equipos internos, validar disponibilidad y asegurar una experiencia fluida para maximizar la asistencia a tours y la ocupación de los resorts. Responsabilidades Registrar reservas entrantes (con y sin transporte) con alta precisión Atender y distribuir llamadas de manera profesional Apoyar a OPCs con calificación de clientes y agendamiento de tours Brindar soporte bilingüe y traducción a clientes hispanohablantes Proporcionar direcciones e información de los resorts Validar disponibilidad de tours y staffing por ubicación Gestionar cambios, reprogramaciones y seguimiento de no shows Reservar habitaciones cuando sea requerido Realizar tareas administrativas y de data entry Comunicar actualizaciones operativas y cambios al equipo Requisitos Inglés B2+ / C1 (obligatorio) Mínimo 1 año de experiencia en roles similares (reservas en call center) Experiencia en data entry y sistemas de reservas Conocimientos básicos de Excel / herramientas ofimáticas Habilidades matemáticas básicas (porcentajes, tarifas) Alta atención al detalle y organización Buen trabajo en equipo y comunicación Habilidades clave Comunicación clara y profesional Multitarea en entornos dinámicos Resolución de problemas Trabajo autónomo y cumplimiento de tiempos. -Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media 1 año de experiencia Idiomas: Inglés Conocimientos: Atención al cliente Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante