Especialista en Contacto con Clientes

Descripción

Resumen: Este puesto es para un Especialista en Contacto con Clientes que destaca al construir relaciones, participar en conversaciones significativas y descubrir las necesidades de los clientes mediante la escucha activa y la curiosidad. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de establecer una relación auténtica y ayudar a familias inmigrantes. 2. Participar en conversaciones significativas y descubrir necesidades ocultas de los clientes. 3. Rol orientado a una misión que se centra en la conexión, la conversación y la curiosidad. Si le encantan las personas, las historias, los desafíos y formular excelentes preguntas, ¡este es su puesto! El despacho jurídico AG ayuda a familias inmigrantes a construir estabilidad, seguridad y un futuro mejor en Estados Unidos. Somos incansables, pensamos en grande y nos preocupamos profundamente. Nuestro objetivo audaz a largo plazo (BHAG): ayudar a más de 1 millón de inmigrantes a obtener un estatus legal en la próxima década. Para respaldar esta misión, estamos contratando a un Especialista en Contacto con Clientes que se destaque en la conexión, la conversación y la curiosidad: alguien que realmente *disfrute* levantar el teléfono y hablar con las personas sobre sus vidas. Este *no* es un rol típico de centro de llamadas. Se trata de construir relaciones, generar confianza, planificar el futuro y resolver problemas. Si le apasiona conocer las historias de las personas, formular preguntas significativas, descubrir necesidades ocultas y ayudar a los demás a dar su siguiente paso correcto, ¡le encantará este trabajo! **Este puesto es remoto en Chile** **Remuneración:** $5 \- $6 por hora **Responsabilidades:****Comunicación con clientes y contactos externos** * Realizar llamadas diarias de contacto con clientes anteriores y posibles clientes anteriores. * Iniciar conversaciones significativas para conocer qué ha cambiado en la vida de cada cliente desde su última interacción con el despacho. * Formular preguntas reflexivas y abiertas que revelen necesidades legales, oportunidades y riesgos potenciales. * Establecer una relación auténtica con los interlocutores mediante empatía, curiosidad y escucha activa. **Descubrimiento y evaluación de necesidades** * Identificar eventos vitales que puedan generar nuevas necesidades legales (matrimonio, nacimiento de hijos, cambios laborales, viajes, contacto con autoridades migratorias, contacto con la policía, cambio de domicilio, etc.). * Explorar los planes futuros de los clientes (reubicación, obtención de licencias, educación, viajes, cambios familiares). * Reconocer situaciones de alerta y notificar inmediatamente a los miembros del equipo correspondientes. **Agendamiento de consultas y seguimiento** * Programar consultas para clientes y posibles nuevos clientes que requieran próximos pasos. * Fomentar el cumplimiento y la reactivación de asuntos estancados. * Brindar referencias a socios de confianza cuando sea apropiado. * Mantener un tono positivo, cálido y profesional mientras se motiva a los clientes a actuar. **Documentación y gestión del CRM** * Registrar notas detalladas y resultados de cada llamada en Monday.com. * Mantener actualizada y precisa la información de contacto de los clientes. * Enviar resúmenes diarios de actividades, incluidas las llamadas realizadas, las consultas programadas y los asuntos urgentes identificados. * Cumplir rigurosamente con los principios de confidencialidad, ética e integridad de los datos. **Requisitos:****Habilidades y experiencia requeridas** * **Dominio fluido tanto del inglés como del español** (hablado y escrito). * Excelente presencia telefónica, con un tono cálido y atractivo. * Capacidad para formular excelentes preguntas, escuchar atentamente y demostrar una curiosidad genuina. * Experiencia preferible en atención al cliente, recepción de casos, centros de llamadas o roles con interacción directa con clientes. * Capacidad para seguir guiones estructurados manteniendo un flujo conversacional natural. * Alta inteligencia emocional y capacidad para tratar con delicadeza asuntos migratorios sensibles. **Características personales** * **Le encanta hablar con las personas**: las conversaciones lo energizan. * **Disfruta los desafíos** y se siente motivado al descubrir información y ayudar a los demás. * **Es naturalmente curioso** y le encanta formular preguntas de seguimiento. * **Se preocupa por las personas** y busca hacerlas sentir comprendidas y apoyadas. * **Es confiable, constante y autodirigido**, con excelente capacidad de seguimiento. * **Demuestra empatía, paciencia y profesionalismo** en cada interacción. **Requisitos técnicos** * Capacidad para trabajar en horario comercial EST. * Conexión a Internet estable y un espacio tranquilo para realizar llamadas. * Familiaridad con Monday.com y sistemas telefónicos (se brinda capacitación). * Capacidad para mantener la confidencialidad y cumplir con los procedimientos del despacho. **Acerca de la empresa** Somos un despacho jurídico especializado en inmigración, orientado a una misión: ayudar a las personas durante algunos de los momentos más importantes y estresantes de sus vidas. Nuestro equipo es conocido por ser cálido, colaborativo y obsesionado con garantizar que los clientes se sientan apoyados, comprendidos y respetados. Valoramos profundamente la claridad, los procesos y la compasión, y nos sentimos orgullosos de los sistemas que hemos desarrollado para apoyar tanto a nuestro personal como a nuestros clientes. **Nuestra cultura laboral** * **Orientada al equipo:** colaboramos, nos ayudamos mutuamente y compartimos conocimientos. * **Cálida y humana:** valoramos la amabilidad, la empatía y la comunicación clara. * **Centrada en el crecimiento:** apoyamos el aprendizaje, la adquisición de habilidades y el avance profesional. * **Proactiva, no reactiva:** valoramos la iniciativa y la responsabilidad propia, más que esperar instrucciones. * **Altos estándares, entorno de apoyo:** nos preocupamos profundamente tanto por la calidad *como* por las personas.