Agente Call Center

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Agente de atención al cliente para brindar atención eficiente y oportuna, asegurando la correcta gestión de citas y resolución de solicitudes para una experiencia satisfactoria. Puntos Destacados: 1. Atención al cliente telefónica y gestión de citas 2. Resolución de solicitudes y seguimiento de KPIs 3. Crecimiento profesional y aprendizaje continuo Somos una institución líder y referente en la rehabilitación integral de pacientes, comprometidos con la excelencia, la innovación y la calidad superior en cada etapa del proceso de recuperación. Buscamos Agente que brinde una atención eficiente, amable y oportuna a los pacientes de Fisinova a través de la línea de atención, asegurando la correcta asignación, cancelación, reprogramación de citas y resolucion de solicitudes básicas, contribuyendo a una experiencia satisfactoria para los usuarios **Requisitos.** * **Formación:** Técnico y/o Tecnólogo en servicio al cliente y atención telefónica. * **Experiencia**: 6 meses y en adelante en servicio al cliente telefónico **Algunas de las responsabilidades del cargo son:** * Asignar, reprogramar y cancelar citas médicas según la disponibilidad del sistema y los requerimientos del paciente, garantizando un agendamiento eficiente y alineado con los protocolos de Fisinova. * Brindar información oportuna, precisa y clara sobre el portafolio de servicios, sedes, horarios y procedimientos de atención telefónica o presencial. * Registrar, gestionar y dar seguimiento a solicitudes, dudas o inquietudes de los pacientes, asegurando su oportuna resolución a través de los canales internos correspondientes. * Alcanzar los indicadores clave de desempeño (KPIs) del área, garantizando tiempos de respuesta óptimos, excelencia en el servicio al cliente y calidad en la atención telefónica. * Mantenerse al tanto de novedades, cambios operativos y de agenda para suministrar siempre información verídica y actualizada al paciente. **Beneficios Adicionales:** * Entorno laboral agradable * Crecimiento profesional y aprendizaje continuo * Beneficios emocionales **Condiciones Contractuales:** Contrato Fijo inicialmente con renovación o paso a indefinido de acuerdo a desempeño. Lugar de trabajo: Empleo presencial