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Resumen: El Concierge Ejecutivo brindará un apoyo impecable, profesional y personalizado a los huéspedes durante todo su proceso de reserva y estancia. Aspectos destacados: 1. Apasionado por la hostelería y la creación de experiencias inolvidables para los huéspedes. 2. Un rol dinámico y orientado al servicio en el área de atención a huéspedes. 3. Proactivo al anticipar las necesidades de los huéspedes y ofrecer soluciones. Concierge Ejecutivo Departamento: Atención a Huéspedes Tipo: Freelance – Tiempo completo (48 horas por semana) Horario: Turnos rotativos entre lunes y domingo Ubicación: Remota Sobre Nosotros Desde hace más de 15 años, Corporate Stays ha sido un líder de confianza en la prestación de soluciones excepcionales de alojamiento temporal en Canadá, Panamá y a nivel internacional. Nos especializamos en residencias premium completamente amuebladas, adaptadas a las necesidades de profesionales, familias y personas en tránsito. Nuestro equipo adopta un enfoque personalizado, trabajando estrechamente con cada cliente para encontrar la propiedad ideal en cuanto a tamaño, ubicación, servicios y presupuesto. Cada propiedad de Corporate Stays está cuidadosamente diseñada por nuestra empresa hermana, Casa Suarez, y amueblada según estándares de cinco\-estrellas, ofreciendo la comodidad y conveniencia de un verdadero hogar. Con una red de más de 10 000 apartamentos distribuidos en cientos de ciudades, atendemos una amplia variedad de necesidades, desde viajes de negocios y reubicaciones laborales hasta reclamaciones de seguros y estancias a largo plazo. A nivel global, nuestro equipo de más de 60 especialistas apasionados en alojamiento corporativo selecciona y gestiona cuidadosamente cada propiedad para garantizar que los huéspedes disfruten de la mejor experiencia posible. Como proveedor integral de alojamiento corporativo, CorporateStays.com ofrece servicios gratuitos de concierge y soporte a huéspedes a escala mundial. Descripción del Puesto Buscamos un Concierge Ejecutivo dinámico y orientado al servicio para incorporarse a nuestro equipo de Atención a Huéspedes. Este es un puesto completamente remoto. El Concierge Ejecutivo asistirá a los huéspedes durante todo su proceso de reserva y estancia, respondiendo a consultas mediante correo electrónico, teléfono, chat y plataformas internas, asegurando siempre un apoyo impecable, profesional y personalizado. El candidato ideal siente pasión por la hostelería, disfruta trabajar con personas y es proactivo al anticipar las necesidades de los huéspedes. Responsabilidades Comunicación y apoyo a huéspedes * Responder de forma oportuna y profesional a las consultas de los huéspedes por teléfono, correo electrónico, chat y sistemas de tickets, utilizando herramientas como Aircall, Guesty y HubSpot. * Proporcionar información clara sobre reservas, servicios y detalles de las propiedades. * Atender las preguntas, inquietudes o solicitudes de los huéspedes de manera oportuna y eficaz. Apoyo durante el ciclo de reserva * Guiar a los huéspedes durante todo el proceso de reserva y ayudarles con sus consultas relacionadas con la misma. * Comprender las necesidades de los huéspedes y recomendarles las opciones de alojamiento más adecuadas. * Garantizar una experiencia positiva y fluida para los huéspedes, desde la reserva hasta el check\-out. Concierge y experiencia del huésped * Compartir recomendaciones locales e información útil para mejorar la estancia del huésped. * Asistir a los huéspedes con servicios adicionales o solicitudes especiales siempre que sea posible. * Anticipar las necesidades de los huéspedes y ofrecer proactivamente soluciones para mejorar su experiencia. Rendimiento y colaboración * Trabajar estrechamente con los equipos internos para garantizar operaciones fluidas y un excelente servicio. * Mantener registros precisos y comunicaciones actualizadas mediante herramientas corporativas como sistemas CRM, HubSpot y Basecamp. * Contribuir al cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI) relacionados con la satisfacción del huésped y la calidad del servicio. Requisitos * Experiencia en hostelería, atención al cliente, alojamiento corporativo o funciones de concierge. * Experiencia previa en soporte al cliente remoto o atención a huéspedes será considerada un valor añadido. * Excelentes habilidades de comunicación y mentalidad centrada en el huésped. * Competencia en Google Workspace, HubSpot, sistemas CRM y herramientas de comunicación en línea. * Excelentes capacidades organizativas y de resolución de problemas. * Capacidad para trabajar en horarios rotativos, incluidos fines de semana. * Conexión estable a Internet y un entorno adecuado para el trabajo remoto. * Se requiere dominio avanzado del inglés y del español. * Este puesto exige flexibilidad para trabajar turnos vespertinos y nocturnos como parte del horario operativo de cobertura. Los candidatos deben estar cómodos trabajando en horario nocturno, fines de semana y turnos rotativos cuando sea necesario. Qué buscamos En Corporate Stays valoramos tanto la personalidad, la actitud y la mentalidad orientada al servicio como la experiencia. Buscamos a alguien apasionado por la hostelería, que disfrute creando experiencias inolvidables para los huéspedes y que se desarrolle con éxito en un entorno dinámico y acelerado. Si cree que puede ofrecer un servicio excepcional y hacer que los huéspedes se sientan como en casa, ¡nos encantaría conocerlo! Pregunta(s) de postulación: * ¿Está disponible para trabajar turnos vespertinos o nocturnos? * ¿Cuáles son sus expectativas salariales? * ¿Podría pegar aquí su enlace de LinkedIn? Lugar de trabajo: Empleo remoto
