LÍDER MESA DE SERVICIO

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un profesional para soporte corporativo de redes, liderazgo técnico y gestión de proyectos, enfocado en asegurar la continuidad y calidad de servicios tecnológicos. Puntos Destacados: 1. Liderazgo técnico y gestión de proyectos 2. Soporte corporativo de redes nivel II/III 3. Análisis de causas raíz y propuestas de mejora Buscamos un profesional con experiencia en soporte corporativo de redes, liderazgo técnico y gestión de proyectos, capaz de garantizar la continuidad y calidad de nuestros servicios tecnológicos. **Lo que buscamos en ti** * **Formación:** Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o áreas afines. Especialización y/o Maestría en Gerencia de Proyectos, Gerencia de Tecnología o afines. * Deseable certificaciones enITIL (Fundamentos o superior), Networking, Switching, Firewall. * **Experiencia:** Mínimo 4 años de experiencia en cargos relacionados a Soporte Técnico Corporativo de Redes Nivel II o III, experiencia en mesas de ayuda o centros de operaciones de red (NOC), cómo líder, coordinador técnico de mesas de Servicio, TÉCNICO, NOC, SOC. **Conocimientos clave:** * Fundamentos de Networking, Switching, Firewall. * Fundamentos de redes (CCNA o similar). * Gestión de indicadores y tableros de control (Power BI o Excel avanzado). * Control de KPIs, como el MTTR (Tiempo Medio de Reparación), % de cumplimiento de mantenimientos preventivos y niveles de satisfacción del cliente. * Elaboración de informes ejecutivos y operativos sobre el estado de los proyectos. * Planificación de mantenimientos, programación y coordinación de los calendarios de mantenimiento preventivo de infraestructura y servicios de ingeniería. * Control de la documentación de proyectos (actas, planes, cronogramas, cierres). * Apoyo en auditorías internas o externas de gestión de proyectos. * Gestión de escalamientos. * Análisis de las causas raíz de los incidentes recurrentes para proponer mejoras. * Supervisión de personal. **Condiciones:** * **Modalidad:** 100% Presencial * **Horario:** Lunes a Viernes * **Compensación:** Entre$5\.000\.000 y $5\.500\.000, de acuerdo con la experiencia ¿Cumples con el perfil? ¡Postúlate ahora!